[发明专利]数据处理方法及装置

说明书

本申请提供数据处理方法及装置，其中所述数据处理方法包括：获取商家的客服请求；基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。实现了商家可以根据客服需求邀请临时客服，很大程度上降低了邀请客服的成本，并且邀请到的客服更符合商家的咨询场景需求，可以有效提高商家的访问用户的转化率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及数据处理方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，线上服务涉及的客服质量被越来越多的用户所关注，而商家的客服服务质量也是提高消费者转化率的一方面因素；当商家面对不同的消费时间可能需求的客服数目也是不确定的，例如在促销旺季需要较多的客服，在促销淡季需要较少的客服；如果商家临时聘用客服可能存在成本高，不易管理的问题，并且临时聘用的客服专业性不稳定，很大程度上会影响消费者的转化率；同时聘用临时客服通常按照月为单位进行费用的结算，而促销旺季维持时间可能并不足以达到结算时间，成本上的消耗也是很大的，故亟需一种有效的方案以解决该问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种数据处理方法。本申请同时涉及一种数据处理装置，一种服务提供方法，一种服务提供装置，一种服务处理方法，一种服务处理装置，一种客服请求方法，一种客服请求装置，四种计算设备，以及四种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本申请实施例的第一方面，提供了一种数据处理方法，包括：

获取商家的客服请求；

基于所述客服请求，确定待推荐的客服集合；

基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服。

可选的，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服，包括：

向所述客服集合中客服人员发送所述客服请求对应的客服请求信息；

基于所述客服集合中的目标客服人员针对所述客服请求信息提交的参与指令，提取所述目标客服人员的参与属性信息；

确定所述目标客服人员的参与属性信息满足所述商家的客服请求条件的情况下，将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服。

可选的，所述将所述目标客服人员确定为所述商家的所述客服，包括：

基于所述客服请求调度所述商家的客服账号，以及基于所述目标客服人员的参与属性信息确定所述目标客服人员的用户账号；

建立所述客服账号与所述用户账号的绑定关系，并基于所述绑定关系将所述目标客服人员确定为所述客服。

可选的，所述基于所述客服集合中客服人员的参与属性信息，确定所述商家的客服步骤执行之后，还包括：

接收所述商家的访问用户针对所述商家提供的商品提交的咨询请求；

识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服；所述客服群中包含客服和商家客服；

确定所述目标客服的目标用户账号，以及与所述目标用户账号具有绑定关系的目标客服账号；

将所述咨询请求通过所述目标客服账号转发至所述目标用户账号；由所述目标客服对所述访问用户进行交互。

可选的，所述识别所述咨询请求中包含的交互信息的信息类型，并在所述商家的客服群中选择与所述信息类型匹配的目标客服，包括：

对所述交互信息进行风险检测，根据检测结果判断所述交互信息的信息风险数值是否大于风险阈值；

若是，在所述客服群中选择商家客服组成商家客服集合，并识别所述交互信息的信息类型；