[发明专利]问答处理方法、装置

说明书

本发明公开了一种问答处理方法、装置。其中，该方法包括：接收前端设备的会话请求，其中，所述会话请求中携带有目标对象输入的第一目标问题；从数据库中确定与所述第一目标问题语义相似度最高的第二目标问题；将所述第二目标问题对应的目标答案发送至所述前端设备；判断在预定时间内，是否接收到前端设备返回的反馈信息，其中，所述反馈信息为所述目标对象针对所述任意一个答案返回的反馈信息；若在所述预定时间内，确定未接受到所述反馈信息，则将所述多个目标答案中的其他答案发送至所述前端设备。本发明解决了由于现有智能客服采用一问一答的模式造成的业务成交率低、用户体验较差的技术问题。

技术领域

本发明涉及智能客服领域，具体而言，涉及一种问答处理方法、装置。

背景技术

现有的智能客服，只能根据用户问题以一问一答的模式进行交互，对于一些营销类智能客服，为了促进业务的达成，可能需要客服机器人在用户无回复的情况下能够主动引导或修正之前的回复内容，而现有的模式很明显满足不了这些需求。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种问答处理方法、装置，以至少解决由于现有智能客服采用一问一答的模式造成的业务成交率低、用户体验较差的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种问答处理方法，包括：接收前端设备的会话请求，其中，会话请求中携带有目标对象输入的第一目标问题；从数据库中确定与第一目标问题语义相似度最高的第二目标问题；将第二目标问题对应的目标答案发送至前端设备，其中，目标答案为与第二目标问题对应的多个目标答案中的任意一个答案；判断在预定时间内，是否接收到前端设备返回的反馈信息，其中，反馈信息为目标对象针对任意一个答案返回的反馈信息；若在预定时间内，确定未接受到反馈信息，则将多个目标答案中的其他答案发送至前端设备。

可选地，多个目标答案的优先级不同，优先级越高的目标答案，向前端设备发送的次序越靠前。

可选地，不同优先级的多个目标答案依据以下原则确定：优先级较低的答案为对优先级较高的答案的补充；优先级较低的答案为对优先级较高的答案所对应的业务做进一步确认；优先级较低的答案为对其他的业务的引导，其中，其他业务为除优先级较高的答案所对应业务之外的业务。

可选地，若在预定时间内，确定未接受到反馈信息，则将多个目标答案中的其他答案发送至前端设备，包括：在确定未接收到反馈信息的情况下，每间隔预定时间，将其他答案按照优先级依次发送至前端设备。

可选地，每间隔预定时间，将其他答案按照优先级依次发送至前端设备发送完成之后，还包括：在预定时间内，判断是否接收到来自前端设备返回的反馈信息；若未接受到反馈信息则，则确定交互结束。

可选地，预定时间根据多个目标答案对应的不同的优先级设置相应的时长。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种问答处理装置，包括：接收模块，用于接收前端设备的会话请求，其中，会话请求中携带有目标对象输入的第一目标问题；确定模块，用于从数据库中确定与第一目标问题语义相似度最高的第二目标问题；第一发送模块，用于将第二目标问题对应的目标答案发送至前端设备，其中，目标答案为与第二目标问题对应的多个目标答案中的任意一个答案；判断模块，用于判断在预定时间内，是否接收到前端设备返回的反馈信息，其中，反馈信息为目标对象针对任意一个答案返回的反馈信息；第二发送模块，用于若在预定时间内，确定未接受到反馈信息，则将多个目标答案中的其他答案发送至前端设备。

可选地，第二发送模块，还用于：在确定未接收到反馈信息的情况下，每间隔预定时间，将其他答案按照优先级依次发送至前端设备。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种非易失性存储介质，非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制非易失性存储介质所在设备执行任意一种问答处理方法。