[发明专利]语音机器人的会话控制方法及设备、存储介质

权利要求书

1.一种语音机器人的会话控制方法，其特征在于，所述方法包括：

在所述语音机器人的本次会话未达到预设结束状态之前，检测所述本次会话是否处于预设触发状态；

响应于所述本次会话处于所述预设触发状态，获取所述本次会话的语音数据；

分析所述语音数据，得到会话信息；

根据对所述会话信息的分析，确定是否控制所述语音机器人对本次会话执行预设处理，其中，所述预设处理为打断用户说话或结束本次会话；

若语音机器人的会话控制系统确定需打断用户说话，则向语音机器人发送打断用户说话指令，所述语音机器人停止接收用户说话语音；若语音机器人的会话控制系统确定需结束本次会话，则向语音机器人发送结束本次会话指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括用户说话时长、当前会话时长、用户意图、用户情绪中的至少一种。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设处理为打断用户说话；所述会话信息包括用户说话时长；

所述根据对所述会话信息的分析，确定是否控制所述语音机器人对本次会话执行预设处理，包括：

若所述用户说话时长大于第一时间阈值，则确定是否控制所述语音机器人执行打断用户说话。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述会话信息还包括用户意图；

所述若所述用户说话时长大于第一时间阈值，则确定是否控制所述语音机器人执行打断用户说话，包括：

若所述用户说话时长大于第一时间阈值且所述用户意图不属于预设意图，则控制所述语音机器人执行打断用户说话；

或者，若所述用户说话时长大于第一时间阈值，且所述用户意图不确定或所述用户意图属于所述预设意图；则在所述用户说话时长大于第二时间阈值时，控制所述语音机器人执行打断用户说话；

其中，所述第一时间阈值小于所述第二时间阈值。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设处理为结束本次会话；所述会话信息包括：

所述本次会话的当前会话时长、用户意图集合和用户情绪集合中的至少一种，所述用户意图集合包括所述本次会话中每轮语音交互的用户意图，所述用户情绪结合集合包括所述本次会话中每轮语音交互的用户情绪；

所述根据对会话信息的分析，确定是否控制所述语音机器人对本次会话执行预设处理，包括：

基于所述当前会话时长、用户意图集合和/或用户情绪集合，确定是否控制所述语音机器人执行结束本次会话。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前会话时长、用户意图集合和用户情绪集合，确定是否控制所述语音机器人执行结束本次会话，包括：

所述会话信息还包括用户意图集合，基于所述用户意图集合，获得用户意图达成率，若所述当前会话时长大于第三时间阈值且所述用户意图达成率小于预设达成率，则控制所述语音机器人执行结束本次会话；

或者，

所述会话信息还包括用户情绪集合，基于所述用户情绪集合，获得用户情绪负面度，若所述当前会话时长大于所述第三时间阈值且所述用户情绪负面度大于预设负面度，则控制所述语音机器人执行结束本次会话；

或者，

若所述当前会话时长大于第四时间阈值，则控制所述语音机器人执行结束本次会话，其中，所述第三时间阈值小于所述第四时间阈值。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户意图集合，获得用户意图达成率，包括：

统计所述用户意图集合中属于预设意图的预设意图数量，并获取所述预设意图数量在所述用户意图集合中的占比作为所述用户意图达成率；

所述基于所述用户情绪集合，获得用户情绪负面度，包括：

统计所述用户情绪集合中属于负面情绪的负面情绪数量，并获取所述负面情绪数量在所述用户情绪集合中的占比作为所述用户情绪负面度。