[发明专利]一种自动控制服务群的方法和系统

说明书

本说明书实施例公开了一种自动控制服务群的方法和系统。该方法包括：获取用户在服务群中输入的问题，根据所述问题确定在所述服务群中的展示内容；获取所述用户对所述展示内容的反馈指令，并根据所述用户对所述展示内容的反馈指令，判断是否需要添加人工服务至所述服务群；若需要，则确定与所述服务群对应的人工客服信息，并将所述对应的人工客服添加至所述服务群，并由所述添加的人工客服解答所述用户的问题；当所述人工客服解答完成后，获取所述用户对所述人工客服解答的反馈，当所述反馈满足预设条件时，自动在所述服务群中将所述人工客服删除。

技术领域

本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种自动控制服务群的方法和系统。

背景技术

随着互联网的发展，即时通讯工具发挥了重要的作用。目前，大多数即时通讯工具具备服务群的功能，服务群可以是为了多个用户之间的共同交流提供的虚拟空间。为了使服务群服务智能化，可以用智能机器人部分替代人工客服，为用户提供服务。

因此，如何有效地结合智能机器人和人工客服，为服务群的用户提供优质的服务，成为了亟需解决的问题。为此，本说明书提供了一种自动控制服务群的方法和系统。

发明内容

本说明书实施例的一个方面提供一种自动控制服务群的方法，包括：获取用户在服务群中输入的问题，根据所述问题确定在所述服务群中的展示内容；当所述问题能被机器人解答时所述展示内容包括：所述问题的机器人答案和转人工服务的提示；当所述问题不能被机器人解答时，所述展示内容包括转人工服务的提示；获取所述用户对所述展示内容的反馈指令，并根据所述用户对所述展示内容的反馈指令，判断是否需要添加人工服务至所述服务群；若需要，则确定与所述服务群对应的人工客服信息，并将所述对应的人工客服添加至所述服务群，并由所述添加的人工客服解答所述用户的问题；当所述人工客服解答完成后，获取所述用户对所述人工客服解答的反馈，当所述反馈满足预设条件时，自动在所述服务群中将所述人工客服删除。

本说明书实施例的另一个方面提供一种自动控制服务群的系统，包括：展示内容确定模块，用于获取用户在服务群中输入的问题，根据所述问题确定在所述服务群中的展示内容；当所述问题能被机器人解答时所述展示内容包括：所述问题的机器人答案和转人工服务的提示；当所述问题不能被机器人解答时，所述展示内容包括转人工服务的提示；转人工判断模块，用于获取所述用户对所述展示内容的反馈指令，并根据所述用户对所述展示内容的反馈指令，判断是否需要添加人工服务至所述服务群；人工客服配置模块，用于若需要，则确定与所述服务群对应的人工客服信息，并将所述对应的人工客服添加至所述服务群，并由所述添加的人工客服解答所述用户的问题；人工客服管理模块，获取所述用户对所述人工客服解答的反馈，当所述反馈满足预设条件时，自动在所述服务群中将所述人工客服删除。

本说明书实施例的一个方面提供一种自动控制服务群的装置，所述装置包括处理器以及存储器；所述存储器用于存储指令，其特征在于，所述处理器用于执行所述指令，以实现如本说明书任一实施例所述的自动控制服务群的方法对应的操作。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步描述，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书的一些实施例所示的自动控制服务群的系统的示例性应用场景图；

图2是根据本说明书的一些实施例所示的自动控制服务群的系统的示例性模块图；

图3是根据本说明书的一些实施例所示的自动控制服务群的方法的示例性流程图；

图4是根据本说明书的一些实施例所示的自动控制服务群的流程的另一示例性说明图。

具体实施方式