[发明专利]一种基于用户标签的快速查询方法、系统和电子设备

说明书

本发明涉及数据查询技术领域，具体涉及一种基于用户标签的快速查询方法、系统和电子设备，包括：监测到导致用户第一标签更新的事件；发送所述第一标签更新的事件信息至消息队列；于所述消息队列中获取队列信息，对所述第一标签更新的事件信息标引生成第二标签；将所述第二标签存储于标签数据库；于所述标签数据库中获取所述第二标签。本发明通过直接在标签数据库进行标签查询，获取客户信息，从而提高查询效率，对客户标签信息进行秒级处理；同时帮助业务快速响应异常，排除影响。

技术领域

本发明涉及数据查询技术领域，尤其涉及一种基于用户标签的快速查询方法、系统和电子设备。

背景技术

随着电子商务的不断繁荣，客户服务咨询的需求逐渐增大，用户可通过客服系统办理相关业务。目前在提供客户服务过程中，当客服终端接通用户电话时，客服系统会在客服终端展示用户的相关信息，例如，客户姓名、是否欺诈、是否逾期、是否坏账、是否敏感、是否管制、授信通道及授信拒绝原因等，然而这些信息是没有经过加工的原始信息，对客服人员而言不够直观。在这种情况下，为了实现精准服务，客服人员通常需要根据相关信息获取对应的用户标签，进而根据用户标签确定合适的服务策略，并根据服务策略服务客户，然而在对客户信息、用户标签查询时，需要通过总数据库进行逐步搜索查询，影响查询效率，且服务器进行查询处理时耗时较多，影响服务器运转，因此快速对用户标签的查询方式有待提高。

发明内容

本发明提供了一种基于用户标签的快速查询方法、系统和电子设备，用以提高客户标签查询效率。

本说明书实施例提供一种基于用户标签的快速查询方法，包括：

监测到导致用户第一标签更新的事件；

发送所述第一标签更新的事件信息至消息队列；

于所述消息队列中获取队列信息，对所述第一标签更新的事件信息标引生成第二标签；

将所述第二标签存储于标签数据库；

于所述标签数据库中获取所述第二标签。

可选地，所述第一标签更新的事件包括活动异常、交易异常、贷款异常。

可选地，所述第一标签更新的事件以字符串的形式有序写入所述消息队列。

可选地，所述第一标签的类型包括单项标签和综合标签，所述第二标签的类型包括单项标签和综合标签。

可选地，于所述标签数据库中获取所述第二标签包括：

响应对所述客户信息的查询请求；

于所述标签数据库中查询所述第二标签，获取所述客户信息。

可选地，所述第二标签是根据所述用户信息和所述第一标签更新的事件匹配得到的。

本说明书实施例还提供一种基于用户标签的快速查询系统，其特征在于，包括：

检测模块，监测到导致用户第一标签更新的事件；

信息发送模块，发送所述第一标签更新的事件信息至消息队列；

标签生成模块，于所述消息队列中获取队列信息，对所述第一标签更新的事件信息标引生成第二标签；

标签存储模块，将所述第二标签存储于标签数据库；

标签读取模块，于所述标签数据库中获取所述第二标签。

可选地，所述第一标签更新的事件包括活动异常、交易异常、贷款异常。

可选地，所述第一标签更新的事件以字符串的形式有序写入所述消息队列。

可选地，所述第一标签的类型包括单项标签和综合标签，所述第二标签的类型包括单项标签和综合标签。