[发明专利]远程视频业务办理方法、系统和管理终端

说明书

本发明提供了远程视频业务办理方法、系统和管理终端，该方法包括：在管理终端与用户终端建立视频通话连接后获取用户身份信息；获取第一用户为第二用户办理业务过程中由用户终端上传的第一文件材料；通过消息摘要算法对第一文件材料进行运算，获得第一特征码；将第一文件材料存储到预先创建的数据库中，并获取第一文件材料在数据库中的第一存储地址；创建包括有第一文件材料的名称、第一存储地址、第一特征码、用户身份信息和业务相关信息的存档数据包；将存档数据包发送给区块链档案管理系统，以由区块链档案管理模块将存档数据包存储到区块链中。本方案提高远程视频业务办理的可靠性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及远程视频业务办理方法、系统和管理终端。

背景技术

近年来，人们可以通过远程视频业务办理系统与工作人员进行“面对面”的沟通，从而更加高效地办理业务，因此，远程视频业务办理等非接触式办理业务的模式得到人们的青睐。

目前，人们通过远程视频业务办理系统办理业务时，由于业务办理过程中提交的材料等信息存在被伪造、篡改或者删除等不当操作的风险，往往会导致业务办理过程中所提交的材料等信息无法追溯，从而使得远程视频业务办理的可靠性较低。

发明内容

本发明提供了远程视频业务办理方法、系统和管理终端，能够提高远程视频业务办理的可靠性。

第一方面，本发明实施例提供了远程视频业务办理方法，包括：

在所述管理终端与用户终端建立视频通话连接后获取用户身份信息，其中，所述用户身份信息包括第一用户身份信息和第二用户身份信息，所述第一用户身份信息用于标识登陆所述管理终端的第一用户，所述第二用户身份信息用于标识登陆所述用户终端的第二用户；

获取所述第一用户为所述第二用户办理业务过程中由所述用户终端上传的第一文件材料，其中，所述第一文件材料由所述第二用户通过所述用户终端上传；

通过消息摘要算法对所述第一文件材料进行运算，获得第一特征码；

将所述第一文件材料存储到预先创建的数据库中，并获取所述第一文件材料在所述数据库中的第一存储地址；

创建包括有所述第一文件材料的名称、所述第一存储地址、所述第一特征码、所述用户身份信息和业务相关信息的存档数据包，其中，所述业务相关信息包括所述第二用户所办理业务的业务名称、业务办理时间和业务办理结果；

将所述存档数据包发送给区块链档案管理系统，以由所述区块链档案管理模块将所述存档数据包存储到区块链中。

在一种可能的设计中，在所述创建包括有所述第一文件材料的名称、所述第一存储地址、所述第一特征码、所述用户身份信息和业务相关信息的存档数据包，进一步包括：

获取所述第一用户为所述第二用户办理业务过程中所述第一用户与所述第二用户之间的视频通话数据；

将所述视频通话数据存储到所述数据库中，并获取所述视频通话数据在所述数据库中的第二存储地址。

在一种可能的设计中，所述创建包括有所述第一文件材料的名称、所述第一存储地址、所述第一特征码、所述用户身份信息和业务相关信息的存档数据包，包括：

创建包括有所述第一文件材料的名称、所述第一存储地址、所述第一特征码、所述用户身份信息、业务相关信息和所述第二存储地址的存档数据包。

在一种可能的设计中，在所述将所述存档数据包发送给区块链档案管理系统，以由所述区块链档案管理模块将所述存档数据包存储到区块链中之后，进一步包括：

接收来自所述第一用户的查询指令，其中，所述查询指令用于请求查阅所述第一文件材料；