[发明专利]确定话术的方法、装置以及存储介质

说明书

本申请公开了一种确定话术的方法、装置以及存储介质，其中该方法包括：在与用户进行交互过程中，确定用户在当前交互节点的用户画像；获取从交互开始至当前交互节点产生的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、用户针对节点话术的回答信息以及节点话术与回答信息的顺序关系；以及利用预先训练的模型对用户画像和交互过程信息进行计算，确定在当前交互节点针对用户进行交互的目标话术，其中模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。

技术领域

本申请涉及智能交互技术领域，特别是涉及一种确定话术的方法、装置以及存储介质。

背景技术

由于人工智能技术发展，现在已近出现许多通过机器人与人进行语音交流系统，特别是语音客服，智能电销，智能催收，智能音箱等语音交互场景应用非常广泛。当机器人能够与人语音交流后，需要不断优化机器人话术以提升交流后效果。现有技术中的话术选择方式主要是针对用户的每一句回答选择话术，而没有考虑到在整个交互过程中的全部问答信息(即从交互开始到当前时间的全部交互内容)，因此最终确定的话术的精准性还有待提高。

针对上述的现有技术中存在的在交互过程中确定话术的方法缺乏对从交互开始到当前所产生的全部交互内容进行参考，因此影响话术的精准性的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本公开的实施例提供了一种确定话术的方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的在交互过程中确定话术的方法缺乏对从交互开始到当前所产生的全部交互内容进行参考，因此影响话术的精准性的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种确定话术的方法，包括：在与用户进行交互过程中，确定用户在当前交互节点的用户画像；获取从交互开始至当前交互节点产生的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、用户针对节点话术的回答信息以及节点话术与回答信息的顺序关系；以及利用预先训练的模型对用户画像和交互过程信息进行计算，确定在当前交互节点针对用户进行交互的目标话术，其中模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种确定话术的装置，包括：画像确定模块，用于在与用户进行交互过程中，确定用户在当前交互节点的用户画像；数据获取模块，用于获取从交互开始至当前交互节点产生的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、用户针对节点话术的回答信息以及节点话术与回答信息的顺序关系；以及话术确定模块，用于利用预先训练的模型对用户画像和交互过程信息进行计算，确定在当前交互节点针对用户进行交互的目标话术，其中模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种确定话术的装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：在与用户进行交互过程中，确定用户在当前交互节点的用户画像；获取从交互开始至当前交互节点产生的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述交互过程中至少一个交互节点采用的节点话术、用户针对节点话术的回答信息以及节点话术与回答信息的顺序关系；以及利用预先训练的模型对用户画像和交互过程信息进行计算，确定在当前交互节点针对用户进行交互的目标话术，其中模型是基于用户画像和交互过程信息以及对应的话术转化结果训练的。