[发明专利]一种煤改电设备共享运维方法及系统

说明书

本发明提供了一种煤改电设备共享运维方法及系统，将线上与线下相融合，进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；匹配度最高的运维人员持单上门服务，实现煤改电用户线上发布任务、附近的注册维修人员在线主动抢单与被动接派单相结合的运营模式；能够有效针对设备产生的问题，大大的提高维修服务。

技术领域

本发明属于设备网络报修技术领域，具体涉及一种煤改电设备共享运维方法及系统。

背景技术

北京市清洁供暖方式的用电设备主要为蓄热式电暖器供暖和空气源热泵供暖。针对用户侧设备的蓄热式电暖器供暖和空气源热泵供暖，由于其设备厂家众多，各厂家设备质量和运维服务保障能力参差不齐，给用户冬季供暖服务保障带来一定的安全风险，尤其是随着设备投运时间越来越长，设备故障率逐步提升，服务保障压力越来越凸显，所以针对电采暖设备监测调控和运维保障技术的研究迫在眉睫。

发明内容

本发明的目的在于提供一种煤改电设备共享运维方法及系统，以解决现有技术中的问题。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种煤改电设备共享运维方法，包括：

S1接收用户的报修指令，生成工单；

S2判断故障设备是否属于三包范围；

若在三包范围内，则获取设备厂商当班运维人员信息；若不在三包范围内，则获取所有当班运维人员信息；

S3进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；

S4匹配度最高的运维人员持单上门服务。

进一步的，S3中，

当班运维人员中依据工单类型匹配与工单类型相符合的运维人员；

当工单类型符合后，再依据工单等级匹配与工单等级相符合的运维人员；

当工单等级符合后，再依据综合评价匹配运维人员，选出综合评价最高者；

在综合评价最优者中依据规划路线到达时间匹配相符合的运维人员，达到时间最快者为匹配度最高。

进一步的，S4中，匹配度最高的运维人员接单模式有两种：

1)推送工单到匹配度最高的运维人员，由运维人员决定是否接单；

2)派单到匹配度最高的运维人员。

根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，还包括：

S5用户确定运维人员是否完成工单；

若完成工单，则用户填写回单，运维人员带回回单，将该回单记录并储存。

进一步的，S4中，实时监控所有在线运维人员运维轨迹线路及运维状态，对偏离线路给予轨迹纠偏和告警。

进一步的，S4中，若成功分配工单，则更新订单状态，将该工单从待分配订单信息中移除。

进一步的，S4中，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息。

本发明的另一个技术方案是：

一种煤改电设备共享运维系统，用于完成所述的煤改电设备共享运维方法，包括：

用户端，用于用户发起报修指令，并生成工单；