[发明专利]获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种获取用户下单信息的方法，应用于快递员侧终端，其特征在于，包括：

接收客户侧终端发送的来电请求；

根据所述来电请求确定出来电号码；

根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；

接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；

显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。

2.根据权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：

根据所述来电号码和预设查询指令向所述后台服务器发送查询请求。

3.根据权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：

接收所述快递员发送的查询指令；

根据所述来电号码和所述查询指令向所述后台服务器发送查询请求。

4.一种获取用户下单信息的方法，应用于后台服务器，其特征在于，包括：

接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和待查询内容；

根据所述查询请求在预设数据库中确定出与所述来电号码对应的用户下单信息；

向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。

5.根据权利要求4所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，还包括：

当根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息失败时，向所述快递员侧终端反馈查询失败通知。

6.一种获取用户下单信息的系统，包括快递员侧终端和后台服务器，其特征在于，其中：

快递员侧终端用于接收客户侧终端发送的来电请求；所述客户侧终端为下单用户对应的终端；

根据所述来电请求确定出来电号码；

根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；

接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；

显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电；

后台服务器用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；

根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；

向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。

7.一种获取用户下单信息的装置，应用于如权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，包括：

接收来电请求模块，用于接收客户侧终端发送的来电请求；

确定来电号码模块，用于根据所述来电请求确定出来电号码；

发送查询请求模块，用于根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；

接收反馈信息模块，用于接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；

显示模块，用于显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。

8.一种获取用户下单信息的装置，应用于如权利要求4所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，包括：

接收查询请求模块，用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；

确定用户下单信息模块，用于根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；

反馈用户下单信息模块，用于向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。