[发明专利]一种用户标签的展示方法和装置

说明书

本发明公开了一种用户标签的展示方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取当前会话的用户编号，确定与用户编号对应的用户标签；识别当前会话对应的当前场景，当前场景是服务提供方处理的一个或多个场景之一；根据排序模型和当前场景，从用户编号对应的用户标签中确定目标用户标签，其中，排序模型用于确定与场景相关的用户标签的排列顺序；将目标用户标签于服务提供方对应的当前会话中进行展示。该实施方式降低了确定目标用户标签的计算量，降低了展示成本，提高了后续服务效率，提升了用户体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户标签的展示方法和装置。

背景技术

在线客服系统中服务提供方(客服、销售人员等)常通过基于网页的即时通讯工具与用户进行会话沟通，并根据用户的用户标签为其提供定制化服务，以达到精准服务的目的。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1.每个用户对应的标签数量较多，不同的服务提供方在不用的场景下关注的要素点不同，现有方法无法向服务提供方展示其所关注的用户标签，导致服务效率较低、用户体验差；

2.基于服务提供方的关注要素、用户标签的数量，尤其是在还有新增用户标签的情况下，向服务提供方精确展示其所关注的用户标签，计算量较大，展示成本高。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用户标签的展示方法和装置，通过排序模型指示的当前场景下服务提供方确定的用户标签排序确定当前会话用户对应目标用户标签，并将其向服务提供方进行展示，降低了确定目标用户标签的计算量，降低了展示成本，提高了后续服务效率，提升了用户体验。

为实现上述目的，根据本发明实施例的第一方面，提供一种用户标签的展示方法，包括：

获取当前会话的用户编号，确定与用户编号对应的用户标签；

识别当前会话对应的当前场景，当前场景是服务提供方处理的一个或多个场景之一；

根据排序模型和当前场景，从用户编号对应的用户标签中确定目标用户标签，其中，排序模型用于确定与场景相关的用户标签的排列顺序；

将目标用户标签于服务提供方对应的当前会话中进行展示。

可选的，确定用户编号对应的用户标签还包括：

获取各用户编号对应用户的历史数据，基于对历史数据进行分析处理得到由多个用户标签组成的标签集合；

根据与服务提供方进行当前会话的用户的历史数据，确定用户编号对应的用户标签。

可选的，通过以下步骤训练排序模型：

对于场景，从标签集合中选择多个用户标签并展示给服务提供方；

接收服务提供方对于场景选择的多个用户标签的排列顺序；

对于场景，以多个用户标签的排列顺序作为训练集，对排序模型进行训练。

可选的，对于场景，以多个用户标签的排列顺序作为训练集，对排序模型进行训练，包括：

排序模型为二分类排序模型；

对于场景，基于多个用户标签的排列顺序，确定多个用户标签中每两个用户标签的排列顺序，以每两个用户标签的排列顺序作为训练集，对二分类排序模型进行训练。

可选的，在标签集合中新增用户标签的情况下，用户标签的展示方法还包括：更新标签集合，基于更新后的标签集合，重新训练排序模型。

可选的，根据排序模型和当前场景从用户编号对应的用户标签中确定目标用户标签的步骤还包括：