[发明专利]一种故障排查方法及装置

权利要求书

1.一种故障排查方法，其特征在于，应用于包括终端、网络设备、业务服务器和故障排查装置的通信系统；所述终端通过所述网络设备与所述业务服务器进行业务数据的传输；所述故障排查装置分别与所述网络设备和所述业务服务器连接；所述故障排查方法包括：

当接收到所述业务服务器发送的故障排查请求时，所述故障排查装置确定所述终端与所述业务服务器之间的路由；

所述故障排查装置根据所述终端与所述业务服务器之间的路由，向所述业务服务器发送测试消息；所述测试消息用于测试所述通信系统中的故障设备；所述故障设备为所述终端或者所述网络设备；

若在预设时间段内接收到所述业务服务器发送的响应消息，则所述故障排查装置确定所述故障设备为所述终端；所述响应消息与所述测试消息对应；

所述故障排查装置中存储有与终端标识对应的测试标识；所述测试标识对应的路由与所述终端标识对应的路由相同；所述测试标识对应的路由为所述故障排查装置与所述业务服务器之间的路由；所述终端标识对应的路由为所述终端与所述业务服务器之间的路由；

所述故障排查装置确定所述终端与所述业务服务器之间的路由，包括：

所述故障排查装置获取所述终端标识；

所述故障排查装置根据所述终端标识，确定所述测试标识；

所述故障排查装置根据所述测试标识，确定所述终端与所述业务服务器之间的路由。

2.根据权利要求1所述的故障排查方法，其特征在于，所述故障排查方法还包括：

若在所述预设时间段内未接收到所述响应消息，则所述故障排查装置确定所述故障设备为所述网络设备。

3.根据权利要求1所述的故障排查方法，其特征在于，所述故障排查方法还包括：

所述故障排查装置获取所述测试标识的状态；所述测试标识的状态包括：空闲状态、占用状态或异常状态中的任意一项；

若所述测试标识的状态为所述空闲状态，则所述故障排查装置根据所述终端的路由和所述测试标识，向所述业务服务器发送测试消息；

若所述测试标识的状态为所述占用状态，则所述故障排查装置输出第一提示信息；所述第一提示信息用于提示所述测试标识处于故障排查状态；

若所述测试标识的状态为所述异常状态，则所述故障排查装置输出第二提示信息；所述第二提示信息用于提示所述网络设备发生故障。

4.一种故障排查装置，其特征在于，所述故障排查装置应用于包括终端、网络设备、业务服务器和所述故障排查装置的通信系统；所述终端通过所述网络设备与所述业务服务器进行业务数据的传输；所述故障排查装置分别与所述网络设备和所述业务服务器连接；所述故障排查装置包括：确定单元和发送单元；

所述确定单元，用于当接收到所述业务服务器发送的故障排查请求时，确定所述终端与所述业务服务器之间的路由；

所述发送单元，用于根据所述确定单元确定的所述终端与所述业务服务器之间的路由，向所述业务服务器发送测试消息；所述测试消息用于测试所述通信系统中的故障设备；所述故障设备为所述终端或者所述网络设备；

所述确定单元，还用于若在预设时间段内接收到所述业务服务器发送的响应消息，则确定所述故障设备为所述终端；所述响应消息与所述测试消息对应；

所述故障排查装置还包括存储单元；

所述存储单元，用于存储与终端标识对应的测试标识；所述测试标识对应的路由与所述终端标识对应的路由相同；所述测试标识对应的路由为所述故障排查装置与所述业务服务器之间的路由；所述终端标识对应的路由为所述终端与所述业务服务器之间的路由；

所述确定单元，具体用于：

获取所述终端标识；

根据所述终端标识，确定所述测试标识；

根据所述测试标识，确定所述终端与所述业务服务器之间的路由。

5.根据权利要求4所述的故障排查装置，其特征在于，所述确定单元，还用于若在所述预设时间段内未接收到所述响应消息，则确定所述故障设备为所述网络设备。