[发明专利]一种工单管理系统

权利要求书

1.一种工单管理系统，其特征在于，包括

操作界面，用于接收用户在用户账号的权限内所提出的需求，并提供权限内的功能与信息；

登录模块，连接于所述操作界面，用于设置用户账号、密码、身份、手机号码，并根据用户的身份设定该用户账号的权限；

工单模块，用于发布抢修工单，所述抢修工单的内容包括故障用户、故障地点、故障设备；

进度监控模块，连接于所述操作界面和所述工单模块，用于获取监控施工队的工作进度，并根据该工作进度更新该工单的状态。

2.根据权利要求1所述的一种工单管理系统，其特征在于，所述工单模块还用于获取用户重要程度信息、故障设备维修难度信息、故障设备对应的历史维修人数和历史维修时间；

所述工单模块还包括工单计算子模块，用于根据所述工单模块获取的用户重要程度信息、故障设备维修难度信息、故障设备对应的历史维修人数和历史维修时间计算获得工单维修匹配度；

所述工单模块还用于获取施工队的属性信息筛选能够维修该故障设备的所有施工队，并将筛选的所有施工队信息发送给进度监控模块；所述施工队的属性信息包括其能够维修的故障设备信息；

所述进度监控模块还用于根据所筛选的所有施工队信息，获取对应施工队所能维修故障设备的人数、施工队与故障设备所在位置的距离、施工队到故障设备所在地点的行程时间、施工队对故障设备进行维修的历史维修时间；

所述进度监控模块还包括施工队计算子模块，用于根据所述进度监控模块获取的施工队所能维修故障设备的人数、施工队与故障设备所在位置的距离、施工队到故障设备所在地点的行程时间、施工队对故障设备进行维修的历史维修时间计算获得施工队维修匹配度；

所述进度监控模块还用于对获取的施工队维修匹配度按照顺序进行排序，并派发工单给与所述工单维修匹配度相差最小的施工队维修匹配度对应的施工队。

3.根据权利要求1所述的一种工单管理系统，其特征在于，所述工单计算子模块用于根据所述工单模块获取的用户重要程度信息、故障设备维修难度信息、故障设备对应的历史维修人数和历史维修时间按以下公式计算获得工单维修匹配度：X1＝A×a1+B×b1+C×c1+T×t1；

其中，X1为工单维修匹配度，A为用户重要程度，a1为用户重要程度对应的权重值，B为故障维修难度，b1为故障维修难度对应的权重值，C为历史维修人数，c1为历史维修人数对应的权重值，T为历史维修时间，t1为历史维修时间对应的权重值；

所述施工队计算子模块用于根据所述进度监控模块获取的施工队所能维修故障设备的人数、施工队与故障设备所在位置的距离、施工队到故障设备所在地点的行程时间、施工队的历史维修时间，按以下公式计算获得施工队维修匹配度：X2＝D×d1+E×e1+F×f1+G×g1；其中，X2为施工队维修匹配度，D为施工队所能维修故障设备的人数，d1为施工队所能维修故障设备的人数所对应的权重值，E为施工队与故障设备所在位置的距离，e1为施工队与故障设备所在位置的距离对应的权重值，F为施工队到故障设备所在地点的行程时间，f1为施工队到故障设备所在地点的行程时间对应的权重值，G为施工队的历史维修时间，g1为施工队的历史维修时间对应的权重值。

4.根据权利要求1所述的一种工单管理系统，其特征在于，所述进度监控模块包括

时间监控子模块，连接于所述操作界面和工单发布模块，获取该工单被接单的指令后，若获取施工队到达指定故障地点的定位信息和该施工队对应的到达时间信息，则该工单的状态为已到达；

勘察监控子模块，连接于所述操作界面和时间监控模块，获取到所述该工单的状态为已到达后，则获取该工单对应的急修故障类别，且该工单的状态为已勘察；

预估子模块，连接于所述操作界面和勘察监控模块，获取到该工单的状态为已勘察后，则获取维修好故障的预计复电时间，且该工单的状态为已预估；

统计子模块，连接于所述操作界面和预估模块，获取到该工单的状态为已预估后，若获取施工过程的详情和施工完成的指令，则该工单的状态为已完成。