[发明专利]业务队列调度方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务队列调度方法及装置，其中该方法包括：在接收到用户的业务排队请求时，获取用户证件信息；根据证件信息，识别用户的类型；在识别出用户为预设服务人群类型时，发出预设服务人群确认请求；在接收到用户输入的肯定确认信息后，生成预设服务人群标识凭证提供给用户；将预设服务人群标识置于业务队列的最前边。本发明可以对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理，从而可以实现帮助特殊人群优先办理业务，提升了特殊人群的用户体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及业务队列调度方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，各服务机构推出了智能设备取号功能。一般只根据客户账户等级，排成VIP队列和普通队列，进行业务办理排队。特殊人群比如60周岁以上老人，军人，孕妇，需要大堂经理人工识别，人工插队。因此，无法对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理，从而无法优先帮助特殊人群办理业务，导致特殊人群办理业务体验感差。

发明内容

本发明实施例提供一种业务队列调度方法，用以对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理，该方法包括：

在接收到用户的业务排队请求时，获取用户证件信息；

根据证件信息，识别用户的类型；

在识别出用户为预设服务人群类型时，发出预设服务人群确认请求；

在接收到用户输入的肯定确认信息后，生成预设服务人群标识凭证提供给用户；

将预设服务人群标识置于业务队列的最前边。

本发明实施例还提供一种业务队列调度装置，用以对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理，该装置包括：

获取单元，用于在接收到用户的业务排队请求时，获取用户证件信息；

识别单元，用于根据证件信息，识别用户的类型；

处理单元，用于在识别出用户为预设服务人群类型时，发出预设服务人群确认请求；

提供单元，用于在接收到用户输入的肯定确认信息后，生成预设服务人群标识凭证提供给用户；

调度单元，用于将预设服务人群标识置于业务队列的最前边。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述业务队列调度方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述业务队列调度方法的计算机程序。

本发明实施例中，业务队列调度方案，与现有技术中排成VIP队列和普通队列，进行业务办理排队，无法对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理的技术方案相比，通过：在接收到用户的业务排队请求时，获取用户证件信息；根据证件信息，识别用户的类型；在识别出用户为预设服务人群类型时，发出预设服务人群确认请求；在接收到用户输入的肯定确认信息后，生成预设服务人群标识凭证提供给用户；将预设服务人群标识置于业务队列的最前边，可以对特殊人群的业务排队请求进行优先调度处理，从而可以实现帮助特殊人群优先办理业务，提升了特殊人群的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：