[发明专利]一种环保咨询类交互式问答方法及系统

权利要求书

1.一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，包括：

客户端(1)，内置在环保问题咨询用户所使用移动终端中的客户端(1)，用于为用户提供网上咨询问答服务的载体；

人工服务中心(3)，内置于环保类相关部门的问答交互系统中，用于转接人工客服为环保问题咨询用户解答相关的环保问题咨询；

以及云端交互平台(2)，设置于客户端(1)和人工服务中心(3)之间，用于客户端(1)和人工服务中心(3)进行互动咨询问答时，信息的远程传递以及存储。

2.根据权利要求1所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述客户端(1)中内置搭载有网页版通讯单元，所述网页版通讯单元中包括用于用户登录和注册的登录模块(11)，用户借助所述登录模块(11)进行登录后，在所述网页版通讯单元中以窗口的形式弹出交互模块(15)，用户在所述交互模块(15)的对话框中手动输入相关环保类咨询的问题。

3.根据权利要求2所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述网页版通讯单元还包括与登录模块(11)相连接的注册模块(12)，所述注册模块(12)用于用户在初次使用所述客户端(1)时，为用户提供注册平台，所述用户在注册时所填写的信息，通过与所述注册模块(12)相连接的信息加密模块(13)进行加密处理，并借助与所述信息加密模块(13)相连接的远程发送模块(14)远程发送给云端交互平台(2)。

4.根据权利要求2所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述交互模块(15)接收用户在所述对话框中输入的问题信息，并通过与所述交互模块(15)相连接的关键字提取模块(16)，对所述问题信息中的关键词进行提取，并将所提取的关键词通过与所述关键字提取模块(16)相连接的信息传输模块A(17)远程传输给云端交互平台(2)。

5.根据权利要求1所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述云端交互平台(2)包括用于接收来自客户端(1)所发送对应数据信息的信息传输模块B(21)，所述信息传输模块B(21)将自身所接收的数据信息传递给关键字对比模块(22)，通过所述关键字对比模块(22)结合与所述关键字对比模块(22)相连接的问题数据库(23)，对该段数据信息中的关键词进行比对，所述关键字对比模块(22)将比对结果中关键词相似度最高的话术语句，通过与所述关键字对比模块(22)相连接的相关话术提取模块(24)进行提取，并传递给所述信息传输模块B(21)，所述信息传输模块B(21)远程传递给客户端(1)中所设置的交互模块(15)。

6.根据权利要求5所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述关键字对比模块(22)结合所述问题数据库(23)对关键词进行比对时，出现无相似度的话术语句时，则会将该关键词所涉及的问题，通过与关键字对比模块(22)相连接的问题转接模块(25)，传递给人工服务中心(3)。

7.根据权利要求1所述的一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，所述人工服务中心(3)中分别内置有用于接收来自所述云端交互平台(2)相关问题信息的问题识别模块(31)、与问题识别模块(31)相连接的人工客服转接模块(32)以及与人工客服转接模块(32)相连接的问答交互模块(33)。

8.根据权利要求1-7所述的任意一种环保咨询类交互式问答系统，其特征在于，交互式问答方法包括如下步骤：

S1、用户打开客户端(1)，初次使用所述客户端(1)的用户需要借助注册模块(12)对个人信息进行注册，多次使用所述客户端(1)的用户则借助所述登录模块(11)进行登录；

S2、用户在登录后，所述客户端(1)中的网页版通讯单元会立即以对话框的形式弹出交互模块(15)，用户在所述交互模块(15)中编辑输入所需咨询的环保问题；

S3、所述交互模块(15)对用户所提出的环保问题转交给关键字提取模块(16)，所述关键字提取模块(16)对问题中的关键词进行提取，并传递给信息传输模块A(17)，通过所述信息传输模块A(17)远程传递给云端交互平台(2)；

S4、所述云端交互平台(2)接收到携带有关键词的问题信息后，通过所述关键字对比模块(22)和问题数据库(23)对关键词中所携带的问题信息，是否存在相似度较高的话术语句进行比对，若存在上述话术语句，则通过所述相关话术提取模块(24)将该段话术语句进行提取，并传递给信息传输模块B(21)，通过所述信息传输模块B(21)传递给交互模块(15)，供用户参考使用；

S5、若步骤S4，通过比对后，并不存在相对应的话术语句，则通过所述问题转接模块(25)将问题信息转接给人工服务中心(3)；

S6、所述人工服务中心(3)中内置有对步骤S5所转接问题信息进行识别的问题识别模块(31)，通过识别，将对应的问题通过人工客服转接模块(32)转接给对应的人工客服，人工客服通过所述问答交互模块(33)将与问题信息相关的话术语句，通过问答交互模块(33)发送给交互模块(15)，供给用户参考使用。