[发明专利]一种客服评价方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种客服评价方法，其特征在于，包括：

获取客户的面部特征信息；

根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组；

根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取客户的面部特征信息之后，还包括：

获取所述客服的面部特征信息；

根据所述客服的面部特征信息确定所述客服的情绪数组。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据所述客服的面部特征信息确定所述客服的情绪数组之后，还包括：

根据所述客服的情绪数组确定对所述客服的第二评价分数；

根据所述第一评价分数和所述第二评价分数确定对所述客服的最终评价分数。

4.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组，包括：

根据预先设置的深度学习模型对所述客户的面部特征信息进行训练，得到所述客户的情绪数组。

5.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数，包括：

根据所述客户的情绪数组确定所述客户的情绪变化曲线；

根据所述情绪变化曲线确定所述客户对所述客服的第一评价分数。

6.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数，包括：

根据所述情绪数组确定所述客户出现特定情绪的次数；

根据出现所述特定情绪的次数确定所述客户对客服的第一评价分数。

7.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数之后，还包括：

获取所述客户对所述客服的语音评价信息；

根据所述语音评价信息和所述第一评价分数确定对所述客服的最终评价分数。

8.一种客服评价装置，其特征在于，包括获取模块、第一确定模块和第二确定模块，其中，

所述获取模块，用于获取客户的面部特征信息；

所述第一确定模块，用于根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组；

所述第二确定模块，用于根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述处理器通过执行所述存储器中的计算机程序实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。