[发明专利]结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备

权利要求书

1.一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：

输出问题处理场景的页面信息；

接收用户输入的控制指令；

根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述页面信息中包括与所述待处理问题对应的至少N个待选择的信息；

所述根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作，包括：

根据所述控制指令，将所述待处理问题与所述至少N个待选择的信息中的目标信息之间建立关联关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作，包括：

根据所述控制指令，输出添加信息的页面信息；

接收用户输入的待添加信息，所述待添加信息包括知识点或意图；

将所述待处理问题与所述待添加信息之间建立关联关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户输入的选择信息；

根据所述选择信息，确定所述待处理问题。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户输入的删除信息，所述删除信息中包括需要删除的待处理问题的标识；

根据所述删除信息，删除所述需要删除的待处理问题。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户输入的更新信息和需要更新的待处理问题的标识；

根据所述更新信息，更新所述需要更新的待处理问题。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出问题处理场景的页面信息，包括：

确定所述待处理问题的标识；

根据所述待处理问题和所述待处理问题的标识，从知识点和意图表中获取待选择信息的标识，所述知识点和意图表中存储有与所述待处理问题的标识对应的至少N个待选择的信息的标识；

分别获取每个待选择的信息的标识对应的数据；

根据所述待处理问题和所述数据，输出所述问题处理场景的页面信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述待选择的信息包括知识点或意图；

其中，待选择的知识点对应的数据包括：知识点的名称、所述知识点对应的至少一个相似问题信息和所述知识点对应的答案；

所述待选择的意图对应的数据包括：意图的名称、所述意图对应的至少一个触发器和所述意图对应的词槽。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理问题和所述待处理问题的标识，从知识点和意图表中获取待选择信息的标识，包括：

根据所述待处理问题，查询信息库，获取与所述待处理问题相匹配的至少N个待选择的信息的标识；

设置所述待处理问题的标识和所述至少N个待选择的信息的标识的关联关系，以形成所述知识点和意图表；

其中，所述知识点和意图表中，存储有与所述待处理问题的标识对应的准备问题标识，以及所述准备问题标识对应的所述至少N个待选择的知识点和/或意图的标识。

10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述控制指令，将所述待处理问题与所述至少N个待选择的信息中的目标信息之间建立关联关系之前，包括：

接收用户输入的选择信息；

根据所述选择信息，从所述至少N个待选择的信息中确定所述目标信息。

11.一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理装置，包括：

输出模块，用于输出问题处理场景的页面信息；

接收模块，用于接收用户输入的控制指令；

处理模块，用于根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。