[发明专利]交互式业务处理方法及系统

权利要求书

1.一种交互式业务处理方法，其特征在于，包括：

对用户的业务请求信息进行自然语言处理得到用户意图信息；

根据所述用户意图信息确定对应的业务服务，并确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，若否，向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息，根据所述补充信息和所述业务请求信息重新确定是否包含所有必要要素直至已获取所有必要要素；

根据所有必要要素形成功能调用信息并将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块以完成用户业务请求信息对应的业务服务；

所述根据所有必要要素形成功能调用信息具体包括：

根据所述业务服务从数据库中获取预存的与所述业务服务对应的指令；

将所述必要要素和预设基础信息配置在所述指令中形成所述功能调用信息；

进一步包括在确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，之前：

根据确定的业务服务从预存用户信息中获取业务服务的必要信息；

根据所述业务服务所需的所有要素和获取的必要信息确定所述必要要素，对于用户的手机号的必要信息，从用户终端中的SIM卡信息读取得到。

2.根据权利要求1所述的交互式业务处理方法，其特征在于，进一步包括：

对用户输入的文本信息、语音信息和/或手势信息进行文本转换得到业务请求信息。

3.根据权利要求1所述的交互式业务处理方法，其特征在于，进一步包括在将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块，之前：

将所述功能调用信息向用户反馈；

基于用户输入的修改信息修改对应的要素的要素值，根据修改后的要素值重新形成所述功能调用信息。

4.根据权利要求1所述的交互式业务处理方法，其特征在于，进一步包括在将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块，之前：

根据所述业务服务对应的预设权限规则向用户反馈身份验证请求；

根据用户输入的验证信息验证用户是否满足预设权限规则，若是，继续将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块。

5.根据权利要求1所述的交互式业务处理方法，其特征在于，所述向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息具体包括：

向用户反馈交互信息，所述交互信息包括缺少的必要要素的至少一个候选值；

接收用户选定的包括至少一个候选值的补充信息。

6.根据权利要求1所述的交互式业务处理方法，其特征在于，所述指令包括本地指令、远程指令和基础服务指令。

7.一种交互式业务处理系统，其特征在于，包括：

请求处理模块，用于对用户的业务请求信息进行自然语言处理得到用户意图信息；

要素采集模块，用于根据所述用户意图信息确定对应的业务服务，并确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，若否，向用户反馈包括缺少的必要要素的交互信息以获取用户输入的补充信息，根据所述补充信息和所述业务请求信息重新确定是否包含所有必要要素直至已获取所有必要要素；

业务处理模块，用于根据所有必要要素形成功能调用信息并将所述功能调用信息发送至提供对应业务服务的功能模块以完成用户业务请求信息对应的业务服务，具体用于：根据所述业务服务从数据库中获取预存的与所述业务服务对应的指令；将所述必要要素和预设基础信息配置在所述指令中形成所述功能调用信息，在确定所述业务请求信息中是否包含业务服务的所有必要要素，之前根据确定的业务服务从预存用户信息中获取业务服务的必要信息；根据所述业务服务所需的所有要素和获取的必要信息确定所述必要要素，对于用户的手机号的必要信息，从用户终端中的SIM卡信息读取得到。

8.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，

所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-6任一项所述方法。

9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，

该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6任一项所述方法。