[发明专利]基于上下文信息的对话系统

说明书

本发明涉及一种基于上下文信息的对话系统。提供了促进基于上下文信息的对话系统的技术。在一个示例中，一种系统包括上下文信息组件和对话路由组件。上下文信息组件基于与由与用户身份相关联的计算设备接收的通信信息有关的陈述来确定与用户身份相关联的上下文信息。对话路由组件基于上下文信息为对话系统生成路径遍历，以促进由对话系统生成对陈述的响应。

技术领域

本公开涉及对话系统，更具体地，涉及与对话系统有关的人工智能。

背景技术

对话系统(例如，对话计算系统、聊天系统、数字助理等)是可以采用人工智能和/或自然语言处理来促进人机交互的计算机系统。由于管理不同任务的复杂性，对话系统通常处理单个任务。此外，对话系统通常依赖于提供给对话系统的用户陈述输入和/或用户陈述输入的意图来生成对提供给对话系统的问题的响应。在一个示例中，Guo等人的美国专利公开US2018/0082184公开了“问题确定模块302可以被配置为分析问题并确定问题类型。分析问题可能是指推导该问题的语义(问题实际上是在问什么)。问题确定模块302可以被配置为通过导出在问题中嵌入多少部分或含义来分析问题。可以通过问题-答案匹配来学习问题的特征。”但是，依赖于提供给对话系统的用户陈述输入和/或用户陈述输入的意图来生成响应，可能例如导致用户输入被路由到对话系统的错误技能。

发明内容

以下给出了概述，以提供对本发明的一个或多个实施例的基本理解。该概述并非旨在标识关键或重要元素，也不旨在描绘特定实施例的任何范围或权利要求的任何范围。其唯一目的是以简化的形式提出概念，作为稍后提出的更详细描述的序言。在本文描述的一个或多个实施例中，描述了有助于基于上下文信息的对话系统的设备、系统、计算机实现的方法、装置和/或计算机程序产品。

根据一个实施例，系统可以包括上下文信息和对话组件。上下文信息组件可以基于与由与用户身份相关联的计算设备接收的通信信息有关的陈述来确定与用户身份相关联的上下文信息。对话路由组件可以基于上下文信息为对话系统生成路径遍历，以促进由对话系统生成对陈述的响应。与常规对话系统技术相比，该系统可以提供各种优点。在某些实施例中，系统可以提供将对话系统的输入路由到对话系统的相应技能的改进的性能。在一个实施例中，对话路由组件可以基于上下文信息生成与对话系统的路径遍历相关联的机器学习模型。在另一个实施例中，对话路由组件可以基于上下文信息将与陈述相关联的信息路由到对话系统的技能。在又一个实施例中，上下文信息组件可以基于陈述来确定意图信息。在某些实施例中，对话路由组件可以基于上下文信息和意图信息来生成对话系统的路径遍历。在又一个实施例中，上下文信息组件可以基于指示与计算设备相关联的位置的位置数据来确定上下文信息。在又一个实施例中，上下文信息组件可以基于存储在计算设备中的用户简档数据来确定上下文信息。在又一个实施例中，上下文信息组件可以确定陈述的第一分类和上下文信息的第二分类。在某些实施例中，系统可以包括通信组件。在一个实施例中，通信组件可以基于计算设备接收到的音频数据来获得陈述。在另一个实施例中，通信组件可以基于计算设备接收到的文本数据来获得陈述。在某些实施例中，对话路由组件可以生成对话系统的路径遍历，以改善对话系统的性能。

根据另一个实施例，提供了一种计算机实现的方法。该计算机实现的方法可以包括：由与处理器可操作地耦合的系统基于与由与用户身份相关联的计算设备接收的通信信息有关的陈述来确定与用户身份相关联的上下文信息。该计算机实现的方法还可以包括：由系统基于上下文信息为对话系统生成路径遍历，以促进由对话系统生成对陈述的响应。与常规对话系统技术相比，该方法可以提供各种优点。在某些实施例中，该方法可以提供将对话系统的输入路由到对话系统的相应技能的改进的性能。在一个实施例中，计算机实现的方法可以包括由系统基于上下文信息生成与对话系统的路径遍历相关联的机器学习模型。在另一个实施例中，计算机实现的方法可以包括由系统基于上下文信息将与陈述相关联的信息路由到对话系统的技能。在又一个实施例中，计算机实现的方法可以包括由系统基于由计算设备接收的音频数据或由计算设备接收的文本数据来获得陈述。在某些实施例中，生成路径遍历可以包括改善对话系统的性能。