[发明专利]一种基于区块链的投诉平台

说明书

本发明公开了一种基于区块链的投诉平台，该平台包括：应用层、智能合约层以及区块链底层架构；其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。该平台实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。

技术领域

本发明涉及区块链技术领域，特别是涉及一种基于区块链的投诉平台。

背景技术

目前，社会中缺乏可信、中立、公正的投诉平台。中心化投诉平台由于运营成本和自身利益的考虑，很难保持中立性，可能会擅自删除或修改其所涉及的消费者的投诉记录。且取证、存证、证据认定链条不完整，缺乏一个带有时间戳和定位服务的分布式存储系统。

其次，企业店大欺客，小额纠纷带来的证据收集、时间成本、法律诉讼成本高的问题使一部分普通消费者望而却步，进而选择放弃维权，一定程度上纵容了商家的不规范行为，破坏了市场环境。且通过平台投诉后不能有效解决问题。由于一般消费者缺乏相关法律法规的知识和经验，导致不能正确维权，甚至采取一些过激、无效行为进行维权，使得投诉行为收效甚微。

再者，由于多种原因，企业信用不真实、不明确。中心化数据服务自身的数据安全和可靠性问题。案件之间没有关联，存在过多的重复工作，增加司法机关积压的案件，导致案件处理周期过长，不能及时维护消费者权益。

另外，电子数据存证作为区块链技术重要应用落地领域，正在逐步被司法系统所认可。随着信息化的快速推进，诉讼中的大量证据以电子数据存证的形式呈现，电子证据在司法实践中的具体表现形式日益多样化，电子数据存证的使用频次和数据量都显著增长。而电子证据在司法实践中(包括存证环节、取证环节、示证环节、举证责任和证据认定)中依然存在痛点。

因此，如何避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性是亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于区块链的投诉平台，以实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。

为解决上述技术问题，本发明提供一种基于区块链的投诉平台，包括：

应用层、智能合约层以及区块链底层架构；

其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；

区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。

优选的，联盟链包含四个组织终端，该四个组织分别为消费者终端、商家终端、律师终端和司法机关终端。

优选的，所述消费者终端用于接收消费者上传的投诉请求和电子证据，将投诉请求和电子证据上传至区块链中；

合约层用于从区块链中获取电子证据，通知商家终端的区块链账户准备应诉；

商家终端用于接收商家上传的投诉处理结果，将投诉处理结果上传至区块链中。

优选的，所述消费者终端还用于接收消费者提交的法律援助请求，将法律援助请求上传至区块链中；

合约层还用于从区块链中获取法律援助请求，通知律师终端的区块链账户准备法律援助；

律师终端用于提示律师进行诉讼流程，接收律师上传的诉讼资料；

司法机关终端用于从区块链中获取关于诉讼案件的所有信息。

优选的，所述区块链浏览器用于接收用户输入的浏览指令和查询指令，显示区块链上的信息。

优选的，所述消费者终端还用于接收电子证据的时间信息和定位信息，将时间信息和定位信息保存在区块链中。