[发明专利]应用知识库构建方法及装置

说明书

本发明提供了一种应用知识库构建方法及装置，该方法包括：分别按服务请求的多媒体渠道分类，确定多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别；根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的标签；以多个服务请求的应用知识的存储目录为索引，将多个服务请求的应用知识和应用知识的标签，存入私有云数据库中，构建基于云的应用知识库。该方法将不同多媒体渠道下对应的服务请求的应用知识，分类统一存储在私有云数据库中，只需构建一个基于云的应用知识库，减少了应用知识维护量；避免了多个知识库的构建导致的重复劳动；保证了不同多媒体渠道提供的知识的信息一致性和准确性。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种应用知识库构建方法及装置。

背景技术

随着多媒体渠道的诞生和发展，越来越多的人通过微信小程序、手机银行在线客服等多种多媒体渠道向银行请求服务，现有的大部分应用系统在多渠道上往往对应多个不同类型的知识库，多种类型的知识库同时创建维护，造成了知识维护量巨大、运维人员需要重复劳动、信息一致性和准确性很难确保等一系列问题。

发明内容

本发明实施例提供一种应用知识库构建方法，用以减少知识维护量，避免运维人员重复劳动，确保提供的信息一致性和准确性，该方法包括：

将银行系统中的多个服务请求的应用知识，分别按服务请求的多媒体渠道分类，确定多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别；

根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的标签；

以多个服务请求的应用知识的存储目录为索引，将多个服务请求的应用知识和应用知识的标签，存入私有云数据库中，构建基于云的应用知识库；

根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的标签，包括：

根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的知识标题标签、图谱标签和关键词标签。

本发明实施例还提供一种应用知识库构建装置，用以减少知识维护量，避免运维人员重复劳动，确保提供的信息一致性和准确性，该装置包括：

渠道类别判定模块，用于将银行系统中的多个服务请求的应用知识，分别按服务请求的多媒体渠道分类，确定多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别；

标签确定模块，用于根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的标签；

应用知识库构建模块，用于以多个服务请求的应用知识的存储目录为索引，将多个服务请求的应用知识和应用知识的标签，存入私有云数据库中，构建基于云的应用知识库；

标签确定模块具体用于：

根据多个服务请求的应用知识对应的多媒体渠道类别、知识应用场景和知识内容，确定多个服务请求的应用知识的知识标题标签、图谱标签和关键词标签。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述应用知识库构建方法。

本发明实施例也提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述应用知识库构建方法的计算机程序。