[发明专利]远程诊断的方法、装置及系统、电子设备、计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种远程诊断的方法，其特征在于，应用于包括目标终端和诊断系统的系统，所述目标终端上安装有目标客户端，所述方法包括：

所述诊断系统接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；

所述诊断系统根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至所述目标终端，以使所述目标终端通过与所述预设加密算法对应的解密算法验证所述验证信息；

所述目标客户端通过所述目标终端接收所述验证信息，并在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与诊断系统的长连接通道；

所述诊断系统通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令；所述诊断指令包括以下至少一项：用于获取所述目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置所述目标客户端的第二指令、用于触发所述目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定所述目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理所述目标客户端中缓存的第五指令；

所述目标客户端接收所述诊断指令，在所述目标终端上执行所述诊断指令，并反馈诊断数据；

所述诊断系统接收并展示所述诊断数据。

2.一种远程诊断的方法，应用于诊断系统，其特征在于，所述方法包括：

在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，以使所述目标终端上的所述目标客户端在所述验证信息通过验证之后，建立所述目标客户端与所述诊断系统的长连接通道；

通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述诊断指令并反馈诊断数据；所述诊断指令包括以下至少一项：用于获取所述目标客户端的状态数据的第一指令、用于配置所述目标客户端的第二指令、用于触发所述目标客户端中日志回传的第三指令、用于指定所述目标客户端中目标文件回传的第四指令以及用于清理所述目标客户端中缓存的第五指令；

接收并展示所述诊断数据；

所述在目标终端上的目标客户端发生故障的情况下，向所述目标终端推送验证信息，包括：

接收目标客户端发生故障之后发送的故障上报信息；所述故障上报信息至少包括：所述目标终端的设备标识；

根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的验证信息推送至所述目标终端，以使所述目标终端通过与所述预设加密算法对应的解密算法验证所述验证信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端，包括：

接收所述诊断系统的操作用户的诊断申请；

在所述诊断申请通过之后，根据所述设备标识，将采用预设加密算法加密的所述验证信息推送至所述目标终端。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述目标终端推送验证信息，包括：

采用静默推送的方式将所述验证信息推送至所述目标终端。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述长连接通道向所述目标客户端发送与所述目标客户端的故障对应的诊断指令，包括：

接收所述诊断系统的操作用户根据所述目标客户端的故障输入的诊断信息；

根据所述诊断信息，生成所述目标客户端可执行的诊断指令；

通过所述长连接通道向所述目标客户端发送所述诊断指令。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述接收并展示所述诊断数据之后，所述方法还包括：

接收所述诊断系统的操作用户根据所述诊断数据输入的修复操作信息；

根据所述修复操作信息，生成所述目标客户端可执行的修复指令；

将所述修复指令发送至所述目标客户端，以使所述目标客户端在所述目标终端上执行所述修复指令，修复所述目标客户端发生的故障。