[发明专利]信息交互方法及信息交互系统、处理设备、存储介质

说明书

信息交互方法及信息交互系统、处理设备、存储介质，所述方法包括：获取外呼任务的外呼配置参数，所述外呼配置参数包括：呼叫名单配置参数、外呼策略配置参数和外呼场景配置参数；基于所述外呼策略配置参数，向所述呼叫名单配置参数指示的待呼叫客户进行呼叫操作；基于所述外呼场景配置参数，向接听客户执行对应外呼场景的语音播报操作；采集所述接听客户的客户语音流，并识别所述接听客户的客户意图；基于所述外呼场景配置参数，根据识别得到的客户意图执行对应的语音播报操作。采用上述方案，能够与客户进行高效地语音互动，提高客户交互体验。

技术领域

本说明书实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息交互方法及信息交互系统、处理设备、存储介质。

背景技术

客户服务中心(Customer Service Center，CSC)是一种建立企业与客户沟通的平台，利用电话、手机、传真、网络等多种通信渠道接入，并以人工答复、自动化答复、人工与自动化结合答复等多种交互方式，帮助企业为客户提供所需信息和服务。

外呼系统是客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼系统通过设置的程序主动呼叫客户，将录制好的语音流通过移动通信渠道(如座机、手机等)播放给接听客户。

但是，外呼系统只能单方面向接听客户输出信息，并通过客户的按键操作才切换输出对应的信息，无法识别客户的真实想法，也不能对客户提出的需求进行响应和互动，客户体验感差。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供一种信息交互方法及信息交互系统、处理设备、存储介质，能够与客户进行高效地语音互动，提高客户交互体验。

本说明书实施例提供了一种信息交互方法，包括：

获取外呼任务的外呼配置参数，所述外呼配置参数包括：呼叫名单配置参数、外呼策略配置参数和外呼场景配置参数；

基于所述外呼策略配置参数，向所述呼叫名单配置参数指示的待呼叫客户进行呼叫操作；

基于所述外呼场景配置参数，向接听客户执行对应外呼场景的语音播报操作；

采集所述接听客户的客户语音流，并识别所述接听客户的客户意图；

基于所述外呼场景配置参数，根据识别得到的客户意图执行对应的语音播报操作。

可选地，所述基于所述外呼场景配置参数，根据识别得到的客户意图执行对应的语音播报操作，包括：

基于所述外呼场景配置参数，在识别得到所述接听客户的客户意图为打断意图时，暂停当前执行的语音播报操作。

可选地，所述采集所述接听客户的客户语音流，并识别所述接听客户的客户意图，包括：

在采集到所述接听客户的客户语音流时，确定所述当前执行的语音播报操作的进度，若所述当前执行的语音播报操作未结束，则确定所述接听客户的客户意图为打断意图。

可选地，所述外呼场景配置参数包括：所述语音播报操作和所述语音播报操作对应的播报话术文本；

所述基于所述外呼场景配置参数，向接听客户执行对应外呼场景的语音播报操作，包括：

基于所述外呼场景配置参数，获取所述外呼场景对应的播报话术文本；

将所述播报话术文本转换为播报语音流并向所述接听客户播报；

所述基于所述外呼场景配置参数，根据识别得到的客户意图执行对应的语音播报操作，包括：

基于所述外呼场景配置参数，获取所述客户意图对应的播报话术文本；

将所述播报话术文本转换为播报语音流并将所述接听客户播报。