[发明专利]调查处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种调查处理方法，所述方法包括：

当获取到理赔请求时，解析理赔案件信息，获取理赔案件的风险画像标签；

根据所述理赔案件的风险画像标签，创建提调事件，生成调查案件；

根据所述理赔案件信息，为所述调查案件中各提调事件设置调查因素，生成各提调事项对应的调查计划；

当所述调查计划执行完成时，根据调查计划的执行时间以及调查因素，生成所述理赔案件的初步调查报告；

接收对所述初步调查报告的修改，得到所述理赔案件的最终调查报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，解析理赔案件信息，获取理赔案件的风险画像标签，包括：

将所述理赔案件信息输入预先训练好的理赔风险评估模型，通过所述理赔风险评估模型识别所述理赔案件信息中的风险内容，输出所述理赔案件的风险画像标签。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述理赔案件的风险画像标签，创建提调事件，生成调查案件，包括：

获取所述理赔案件的涉案险种；

根据所述风险画像标签与各险种提调事件的映射关系，确定所述涉案险种的所述风险画像标签所对应的提调事件；

根据所述提调事件创建所述理赔案件对应的调查案件。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，训练所述理赔风险评估模型的方式包括：

查询历史理赔案件，将历史理赔案件中具有风险点标记的理赔案件作为正样本，获取正样本理赔案件的风险点标柱；

将历史理赔案件中不具有风险点标记的理赔案件作为负样本；

根据所述正样本和所述负样本，得到训练样本集；

根据所述训练样本集对语义模型进行训练，得到训练好的所述理赔风险评估模型。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调查因素包括时间、地点和对象；根据所述理赔案件信息，为所述调查案件中各提调事件设置调查因素，生成各提调事项对应的调查计划，包括：

从所述理赔案件信息中提取与所述提调事件的内容匹配的地点和对象；

根据所述提调事件的调查顺序分配调查时间；

根据所述时间、地点和对象生成各提调事件的调查计划。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在执行调查计划时，根据定位信息校对实际执行的调查计划与计划执行的调查计划是否一致，若不一致，则生成作业提醒。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在理赔案件的全部调查计划执行完成后，根据实际执行所述调查计划的调查地点，生成调查人员的作业轨迹，根据所述作业轨迹评估调查人员的作业是否符合规范。

8.一种调查处理装置，其特征在于，所述装置包括：

风险画像标签模块，用于当获取到理赔请求时，解析理赔案件信息，获取理赔案件的风险画像标签；

调查案件生成模块，用于根据所述理赔案件的风险画像标签，创建提调事件，生成调查案件；

调查计划生成模块，用于根据所述理赔案件信息，为所述调查案件中各提调事件设置调查因素，生成各提调事项对应的调查计划；

调查处理模块，用于当所述调查计划执行完成时，根据调查计划的执行时间以及调查因素，生成初步调查报告；

报告生成模块，用于接收对所述初步调查报告的修改，得到所述理赔案件的最终调查报告。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。