[发明专利]售后服务的数据处理方法、装置、电子设备与存储介质

说明书

本发明提供了一种售后服务的数据处理方法、装置、电子设备与存储介质，其中，售后服务的数据处理方法，包括：根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员；其中的N≥2；在所述目标维修任务执行完成后，获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录；根据所述实际维修记录，更新所述目标人员的维修经验信息。

技术领域

本发明涉及售后服务的数据处理领域，尤其涉及一种售后服务的数据处理方法、装置、电子设备与存储介质。

背景技术

在售后服务(例如激光切割机床的售后服务)领域中，通常是利用纸质形式记录设备问题、解决方案等相关信息的，进而，会造成难以长期保存文档，难以对不同型号设备的售后问题进行有效分类和统计，难以对售后问题解决方案进行有效采集等问题。

为了应对以上问题，现有相关技术中，可利用管理设备统一对信息进行管理，进而，在产生维修任务时，可基于所记录的信息将该维修任务分配至维修人员。然而，在分配维修任务时，通常是基于维修人员的负荷量分配的，难以准确匹配维修能力。

发明内容

本发明提供一种售后服务的数据处理方法、装置、电子设备与存储介质，以解决难以准确匹配维修能力的问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种售后服务的数据处理方法，包括：

根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员；其中的N≥2；

在所述目标维修任务执行完成后，获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录；

根据所述实际维修记录，更新所述目标人员的维修经验信息。

可选的，根据N个维修人员的维修经验信息，将目标维修任务分配至所述N个维修人员中的目标人员之后，还包括：

获取所述目标维修任务的上报故障类型；

根据所述上报故障类型的解决方案标签库，确定至少一个目标标签；

根据所述至少一个目标标签，向所述目标人员反馈维修方案推荐信息。

可选的，所述实际维修记录记载了所述目标维修任务的实际解决方案与实际故障类型；

获取所述目标人员针对于所述目标维修任务的实际维修记录之后，还包括：

根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库。

可选的，根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库，包括：

提取所述实际解决方案中的至少一个关键文本；

根据所述至少一个关键文本，更新所述实际故障类型的解决方案标签库。

可选的，所述解决方案标签库表征了对应的解决方案标签，以及每个解决方案标签的出现频次；

根据所述至少一个关键文本，更新所述实际故障类型的解决方案标签库，包括：

根据所述至少一个关键文本中的第一关键文本，在所述实际故障类型的解决方案标签库写入对应的解决方案标签，和/或：

根据所述至少一个关键文本中的第二关键文本，在所述实际故障类型的解决方案标签库中更新对应解决方案标签的出现频次。

可选的，根据所述实际解决方案，更新所述实际故障类型的解决方案标签库之前，还包括：

确定所述目标人员针对于所述实际故障类型的维修经验信息高于或低于预设的经验阈值。

可选的，所述维修经验信息是根据以下至少之一确定的：