[发明专利]一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，可用于智慧城市领域，该方法包括：接收用户通过用户终端发送的报案请求，所述报案请求携带报案信息，所述报案信息包括事故类型；当确定所述事故类型为多方事故并确定所述用户满足多方事故信任赔条件时，通过所述用户终端输出第一受损详情页面；接收所述用户终端根据所述第一受损详情页面发送的第一受损信息，所述第一受损信息包括第一索赔资源量；查询所述用户的信任额度，并根据所述信任额度以及所述第一索赔资源量进行理赔处理。本申请涉及区块链技术，如可以在区块链中查询该用户的信任额度。

技术领域

本申请涉计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

在车险服务领域中，理赔流程是最直接影响客户体验的环节。出险后是否能快速响应，理赔流程是否简单合理，作业人员是否专业，理赔案件赔付时间的长短等因素直接影响了客户来年的续保率，也会影响公司在保险行业内的口碑。

传统的理赔模式是电话理赔，即在客户拨打保险公司电话后，由保险公司派遣作业人员进行查勘定损，最后审核赔付。随着“互联网+保险”模式的兴起，客户可以下载保险公司客户端进行线上理赔，线上理赔模式通常是客户或作业人员拍下车损图片，上传到云端留存，然后进行查勘定损，最后审核赔付。不难看出，不管是电话理赔还是线上理赔模式，理赔周期都比较长，理赔效率较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，可以提升理赔效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，包括：

接收用户通过用户终端发送的报案请求，所述报案请求携带报案信息，所述报案信息包括事故类型；

当确定所述事故类型为多方事故并确定所述用户满足多方事故信任赔条件时，通过所述用户终端输出第一受损详情页面；

接收所述用户终端根据所述第一受损详情页面发送的第一受损信息，所述第一受损信息包括第一索赔资源量；

查询所述用户的信任额度，并根据所述信任额度以及所述第一索赔资源量进行理赔处理。

可选地，所述报案信息还包括事故位置信息，所述接收用户通过用户终端发送的报案请求后，所述当确定所述事故类型为多方事故并确定所述用户满足多方事故信任赔条件时，通过所述用户终端输出第一受损详情页面前，所述方法还包括：

获取多个汽车修理厂中每个汽车修理厂的位置信息；

根据每个汽车修理厂的位置信息以及所述事故位置信息，计算所述每个汽车修理厂与所述事故位置信息指示的事故发生地之间的距离值；

当根据计算的距离值确定所述多个汽车修理厂中不包括目标汽车修理厂时，确定所述目标用户满足多方事故信任赔条件，所述目标汽车修理厂为与所述事故发生地之间的距离值小于或等于预设距离值的汽车修理厂。

可选地，所述报案信息还包括所述用户的标识信息，所述接收用户通过用户终端发送的报案请求后，所述当确定所述事故类型为多方事故并确定所述用户满足多方事故信任赔条件时，通过所述用户终端输出第一受损详情页面前，所述方法还包括：

查询预设的信任赔黑名单是否包括所述用户的标识信息，所述信任陪黑名单包括多个违法失信用户中每个违法失信用户的标识信息；

当所述信任赔黑名单不包括所述用户的标识信息时，确定所述用户满足多方事故信任赔条件。

可选地，所述报案信息还包括所述用户的标识信息，所述接收用户通过用户终端发送的报案请求后，所述当确定所述事故类型为多方事故并确定所述用户满足多方事故信任赔条件时，通过所述用户终端输出第一受损详情页面前，所述方法还包括：