[发明专利]空调器异常处理方法、装置、系统和服务器

说明书

本发明提供了一种空调器异常处理方法、装置、系统和服务器，涉及空调技术领域。处理方法包括：接收空调器的运行数据和开机状态信息；当空调器在对应的开机状态信息下运行预设时长后，运行数据超出预设范围，则判定空调器运行异常；当判定空调器运行异常后，则发送维修需求信息至空调厂家，维修需求信息包括空调器的位置信息。该空调器异常处理方法能够使空调厂家及时检测到出现异常的空调器，以便于空调厂家及时派出专业师傅进行维修。

技术领域

本发明涉及空调技术领域，具体而言，涉及一种空调器异常处理方法、装置、系统和服务器。

背景技术

随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭都有安装空调器设备，通过空调器设备的制冷和制热等功能，使得人们的居住生活环境变得更加舒适。但是，在空调器的使用过程中，空调器经常会出现异常，甚至损坏等问题，用户很难及时发现和识别出来这些问题，除非空调器不工作了，一些用户知道联系空调厂家的客服中心，客服中心收集到用户反馈的问题后，会进行初步筛选分析，然后安排给当地网点的工作人员上门维修。

但是，还有相当部分的用户，比如老年人和农村地区的用户，这些用户不知道空调器的售后报修流程，他们可能不知道联系空调厂家的客服中心，而直接去找附近的家电维修师傅处理，这些师傅的水平参差不齐，且对需维修的空调器不够了解，使空调器的检测维修得不到保障，大大影响空调器的正常使用。

因此，设计一种空调器异常处理的方法，能够使空调厂家及时检测到出现异常的空调器，以便于空调厂家及时派出专业师傅进行维修，这是目前急需解决的技术问题。

发明内容

本发明解决的问题是：能够使空调厂家及时检测到出现异常的空调器，以便于空调厂家及时派出专业师傅进行维修。

为解决上述问题，第一方面，本发明实施例提供一种空调器异常处理方法，处理方法包括：

接收空调器的运行数据和开机状态信息；

当空调器在对应的开机状态信息下运行预设时长后，运行数据超出预设范围，则判定空调器运行异常；

当判定空调器运行异常后，则发送维修需求信息至空调厂家，维修需求信息包括空调器的位置信息。

这样，空调厂家对空调器的运行数据实时监控，空调厂家能够及时发现空调器是否出现运行异常，当判定空调器运行异常时，空调厂家能够及时派出专业的维修师傅对空调器进行维修，维修迅速，使空调器的故障对用户造成的负面影响最小化，而且，整个过程无需用户参与，不会对用户造成额外的负担，用户体验感好。

在可选的实施方式中，运行数据包括排气温度T1、外管温度T2和内管温度T3，开机状态信息包括首次开机、制冷开机和制热开机。

这样，通过实时监控空调器的排气温度T1、外管温度T2、内管温度T3以及开机状态信息，能够准确判定空调器是否运行异常。

在可选的实施方式中，运行数据包括排气温度T1，预设时长包括第一时长，当当空调器在对应的开机状态信息下运行预设时长后，运行数据超出预设范围，则判定空调器运行异常的步骤，包括：

当空调器首次开机、且运行第一时长后，若T1≤Tw，则判定空调器运行异常，其中，Tw为室外环境温度。

这样，在首次开机时，通过排气温度T1与室外环境温度Tw的比较，能够准确判定空调器是否运行异常。

在可选的实施方式中，运行数据包括外管温度T2，预设时长包括第二时长，当当空调器在对应的开机状态信息下运行预设时长后，运行数据超出预设范围，则判定空调器运行异常的步骤，包括：

当空调器制冷开机、且运行第二时长后，若T2≤Tw，则判定空调器运行异常，其中，Tw为室外环境温度。