[发明专利]线上问诊数据处理方法、装置和计算机设备

权利要求书

1.一种线上问诊数据处理方法，所述方法包括：

获取用户标识对应的初始问诊数据；

对所述初始问诊数据进行处理得到问诊意图，根据所述问诊意图从预配置的问诊话术集中查询相匹配的初始问诊话术子集；

获取所述用户标识对应的用户画像；

当所述用户画像满足话术专业术语更新条件时，获取与所述初始问诊话术子集中的专业术语相匹配的口语化表述；

将所述问诊话术中的专业术语替换为相应的所述口语化表述，或者，将所述口语化表述作为相应专业术语的备注解释，并新增至相应问诊话术中，得到目标问诊话术子集；

按照所述目标问诊话术子集对应的话术路径确定目标问诊话术，并将所述目标问诊话术发送至相应终端；

接收所述终端针对所述目标问诊话术反馈的目标问诊数据，并通过自然语言处理方式对所述目标问诊数据进行解析得到相应的问诊解析结果；

当基于所述问诊解析结果判定所述目标问诊数据为专业术语咨询数据时，从预配置的专业术语问答集中，查询与所述目标问诊数据中的专业术语相匹配的口语化解答数据，将所述口语化解答数据反馈至所述终端，并返回至所述接收所述终端针对所述目标问诊话术反馈的目标问诊数据的步骤继续执行；

当基于所述问诊解析结果判定所述目标问诊数据为问诊答复数据、且所述问诊答复数据满足所述目标问诊话术对应的答复条件时，返回至所述按照所述目标问诊话术子集对应的话术路径确定目标问诊话术的步骤继续执行，直至遍历完毕所述目标问诊话术子集中的每个问诊话术；

所述方法还包括：

检测预配置的专业术语口语化映射集中新增的高频专业术语；

从所述专业术语口语化映射集中，查询与所检测出的每个高频专业术语相匹配的口语化表述；

根据所查询到的每个口语化表述，更新所述问诊话术集中包括相应高频专业术语的问诊话术子集中的问诊话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述目标问诊话术子集对应的话术路径确定目标问诊话术，并将所述目标问诊话术发送至相应终端，包括：

所述目标问诊话术子集中包括多个问诊话术，所述话术路径指定所述目标问诊话术子集中的多个问诊话术的排列顺序；

基于所述目标问诊话术子集对应的多个问诊话术的排列顺序，确定目标问诊话术，并将所述目标问诊话术发送至相应终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当基于所述问诊解析结果判定所述目标问诊数据为专业术语咨询数据时，将所述目标问诊数据作为咨询问诊数据，并存储至预配置的专业术语咨询数据集中；

所述检测预配置的专业术语口语化映射集中新增的高频专业术语，包括：

按照预设周期定期对所述专业术语咨询数据集中的咨询问诊数据进行统计分析，得到所述专业术语咨询数据集中的每个专业术语对应的咨询频率；

将咨询频率大于或等于预设咨询频率的专业术语，确定为从预配置的专业术语口语化映射集中所检测出的高频专业术语。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述口语化解答数据反馈至所述终端之后，所述方法还包括：

当自将所述口语化解答数据反馈至所述终端时起达到预设等待时长时，尚未接收到所述终端针对所述目标问诊话术反馈的目标问诊数据，将所述目标问诊话术重新发送至所述终端，并返回至所述接收所述终端针对所述目标问诊话术反馈的目标问诊数据的步骤继续执行。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

按照话术路径判断所述问诊话术集中的每个问诊话术子集是否符合话术句式更新条件；

按照预配置的话术句式更新方式，更新符合话术句式更新条件的每个问诊话术子集中相应问诊话术的句式。