[发明专利]一种客户智能分级及跟踪系统

权利要求书

1.一种客户智能分级及跟踪系统，其特征在于：所述客户智能分级及跟踪系统包括采集单元、分级单元、筛选单元、跟踪单元以及分析单元，所述客户智能分级及跟踪系统中采集单元的细分模块如下：

分类模块：将每个消费者按照设定的标签进行分类，记为L1、L2....Ln，并将所采集的数据按照不同客户进行存储，记为K1、K2...Kn；

第一存储模块：将采集的数据以及分类数据进行存储。

2.根据权利要求1所述的一种客户智能分级及跟踪系统，其特征在于：所述客户智能分级及跟踪系统中分级单元的细分模块如下：

评分模块：设定评分标准；

计算模块：结合评分模块将第一存储模块中的每个客户Kn分数进行计算，对客户的分级处理；

定级模块：将评分模块中的Kn按照设定的一分段对应一级数，对客户Kn进行调取并修改或添加标签A、B、C或优良差，另外还设置有可自定义编辑的标签，此种标签由服务人员自定义，并且此类标签可以根据消费周期R，消费频率F，消费金额M自行设置参数定义，例如在消费周期R可按以下逻辑定义；

在客户满月酒消费后的R+1年的时间节点打上周岁宴标签；

或是消费周期R为婚宴的客户，在R+365天打上标签为结婚纪念日；

此种逻辑可自行自定义来表标记相应标签。

3.根据权利要求1所述的一种客户智能分级及跟踪系统，其特征在于：所述客户智能分级及跟踪系统中筛选单元的细分模块如下：

检索模块：提取第一存储模块中的数据，能够检索出符合设定达到全部或任几个或其一条件的客户M；

推送模块：将客户M推送到指定用户的客户端，把客户的智能筛选结果推送给指定用户。

4.根据权利要求1所述的一种客户智能分级及跟踪系统，其特征在于：所述客户智能分级及跟踪系统中跟踪单元的细分模块如下：

编辑模块：调取指定客户数据Kn，并对该数据进行信息、标签的编辑定义；

设置模块：调取处理后的数据Ln、Kn或M，并设置通话、短信或记录等指令，可以设置定时执行指令或择一指令执行或选中客户执行；

第二存储模块：记录编辑和执行指令的情况，具体可设定为次数、频率、时间，以监控营销人员的跟踪情况。

5.根据权利要求1所述的一种客户智能分级及跟踪系统，其特征在于：所述客户智能分级及跟踪系统中分析单元的细分模块如下：

统计模块：统计模块用于调取全部数据，并将设定的消费次数、收入、时间等条件进行检索和计数；

图标生成模块：将统计模块的检索计数结果按照设定的XY轴生成表格；

比对模块：改变影响图表生成模块中的例如环比、同比、定比等因素。