[发明专利]业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质

说明书

本公开提供一种业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质，其中，所述方法包括：基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。本公开实施例可以有效解决在办理业务高峰期时业务办理时长太长所导致的服务效率低、影响客户体验等问题。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务办理时长优化方法、一种业务办理时长优化系统、一种终端设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着通信技术的不断发展，通信业务的种类也更加丰富，从以往的单一移动业务、固网业务逐渐拓展到融合业务、共享套餐等多业务模式。而随着业务的多样化，业务受理流程也相对更加复杂；同时，在电子化和客户隐私保护等趋势下，业务办理系统所使用的各种辅助设备也越来越多，这些设备在交互和使用中其效率也是参差不齐，因此出现了营业厅业务受理慢、办理业务耗时长、排队长、等待时间长的问题，这将严重影响客户的服务体验。

针对上述问题，目前营业厅大多通过分客户服务或者开设不同营业窗口等方式分流客户，该方式虽然能够提升业务办理效率，但由于该方式并未对整个业务受理流程进行分析，也就无从准确定位在业务受理流程中需要改进的环节，仅仅从客户分流来提高业务办理效率仍然不能够解决在办理业务高峰期时业务办理时长太长所导致的服务效率低、影响客户体验等问题。

因此，提出一种可以有效优化业务办理时长的方案是目前亟待解决的问题。

发明内容

本公开提供了一种业务办理时长优化方法、系统、终端设备及存储介质，以至少解决上述问题。

根据本公开实施例的一方面，提供一种业务办理时长优化方法，包括：

基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项；

基于所述业务受理流程的待优化项，获取缩短所述业务受理流程的时长优化方案；以及，

基于所述时长优化方案改进所述业务受理流程。

在一种实施方式中，在基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项之前，还包括：

采集业务办理系统的业务办理时长数据；

基于业务办理系统的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长；和/或，

采集所有外接设备的业务办理时长数据；

基于所有外接设备的业务办理时长数据分析所述业务受理流程中各外接设备的交互时长。

在一种实施方式中，所述方法还包括：

为所述业务受理流程中业务员和/或所有外接设备分配其唯一标识；

基于所述业务员唯一标识和/或各外接设备唯一标识创建多维数据库；以及，

将所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长和/或各外接设备的交互时长存储在所述多维数据库中。

在一种实施方式中，所述方法还包括：

基于预设受理规则分别设定所述业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长阈值；

所述基于业务受理流程中业务员在各功能菜单下的交互时长，分析出所述业务受理流程的待优化项，包括：

分别获取基于所述业务受理流程的各个办理业务中业务员在各功能菜单下的交互时长；