[发明专利]用于装企运营的外呼处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种用于装企运营的外呼处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待处理的客户信息；

根据所述客户信息向对应客户发起外呼服务；

获取所述外呼服务中的沟通信息；

根据所述沟通信息确定所述对应客户的意向类型；

根据所述客户的意向类型确定下次跟进时间；

根据所述下次跟进时间再次发起外呼服务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述意向类型包括0类意向、1类意向、2类意向、3类意向、4类意向和5类意向，其中：

所述0类意向用于指示当前客户未接通；

所述1类意向用于指示当前客户有业务沟通；

所述2类意向用于指示当前客户有业务咨询；

所述3类意向用于指示当前客户有业务需求；

所述4类意向用于指示当前客户有合作意愿；

所述5类意向用于指示当前客户已确定合作。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据客户的意向类型确定下次跟进时间，包括：

若确定所述意向类型为所述0类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第一预设天数后的第一预设时段；

若确定所述意向类型为所述1类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第二预设天数后的第一预设时段；

若确定所述意向类型为所述2类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第三预设天数后的第二预设时段；

若确定所述意向类型为所述3类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第四预设天数后的第二预设时段；

若确定所述意向类型为所述4类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第五预设天数后的第二预设时段；

若确定所述意向类型为所述5类意向，则将所述下次跟进时间设为与当天间隔第六预设天数后的第二预设时段；

其中，所述第一预设时段和所述第二预设时段为不同的时段。

4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述客户信息对应外呼服务的通话状态，所述通话状态包括通话未接通状态；

获取每一个客户的所述通话未接通状态中未接通的次数；

根据所述未接通的次数和当前的意向类型获取更新的所述客户的意向类型。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述未接通的次数和当前的意向类型获取更新的所述客户的意向类型，包括：

若确定当前的所述意向类型为所述0类意向，且累计的所述未接通次数大于第一预设数值，则将当前的客户信息进行剔除；

若确定当前的所述意向类型为所述1类意向，且累积的所述未接通次数大于第二预设数值，则将当前的客户信息进行剔除；

若确定当前的所述意向类型为所述2类意向，且累积的所述未接通次数大于第三预设数值，则将当前的客户信息进行剔除；

若确定当前的所述意向类型为所述3类意向，且累积的所述未接通次数大于第四预设数值，则对当前的所述意向类型进行降类；

若确定当前的所述意向类型为所述4类意向，且累积的所述未接通次数大于第五预设数值，则对当前的所述意向类型进行降类；

若确定当前的所述意向类型为所述5类意向，且累积的所述未接通次数大于第六预设数值，则对当前的所述意向类型进行降类。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测预设时段内的客户意向是否变化；

根据所述客户意向的变化获取更新的所述客户的意向类型。