[发明专利]基于视频的车险自助理赔方法、装置、设备

说明书

本发明公开了一种基于视频的车险自助理赔方法、装置、设备及计算机可读存储介质。其中，该基于视频的车险自助理赔包括：接收客户端的车险理赔请求，从所述车险理赔请求中获取车辆保险信息，并与客户端建立视频通信连接；基于所述车辆保险信息，确定车辆自助理赔所需的理赔材料，并提示客户端发送包含所述理赔材料的理赔视频；基于所述理赔视频获取所述理赔材料；基于所述理赔材料进行车辆定损；获取定损结果，并将所述定损结果发送至客户端；以及接收客户端基于所述定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。本申请基于视频的车险自助理赔方法具有理赔风险性低、用户体验好的优点。

技术领域

本发明涉及车险理赔技术领域，尤其涉及一种基于视频的车险自助理赔方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

汽车是现代社会常见的代步工具，随着汽车保有量的不断增加，汽车事故的绝对数量也随之逐渐增长。而为了在出现事故后，降低财产损失，通常车主在购买汽车后，会定期进行汽车保险。汽车保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。若是被保险的汽车发生交通事故，可依签订的保险合同办理车险理赔。

常规的车险理赔方式，主要是包括：车主报案、保险公司查勘人员现场查勘、保险公司出具定损结果、支付等步骤。这些过程导致整个理赔周期长，车主拿到理赔款的时间长，且理赔人员必须到现场执行查勘、定损等任务，人力成本高。

为解决这一问题，目前已经出现了一种线上自助理赔方法，理赔人员能够通过指导车主传送事故现场的照片及理赔所需的单证材料，以实现远程理赔。但是这种方式，一方面需要车主执行繁琐的操作；另一方面，由于是通过照片进行查勘和定损，而照片造假的技术难度低，因此存在较高的风险性。

发明内容

本申请实施例通过提供一种基于视频的车险自助理赔，旨在解决现有的车险自助理赔安全性低、用户操作繁琐的技术问题。

为实现上述目的，本申请实施例提供了一种基于视频的车险自助理赔方法，包括如下步骤：

接收客户端的车险理赔请求，从所述车险理赔请求中获取车辆保险信息，并与客户端建立视频通信连接；

基于所述车辆保险信息，确定车辆自助理赔所需的理赔材料，并提示客户端发送包含所述理赔材料的理赔视频；

基于所述理赔视频获取所述理赔材料；

基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取定损结果，并将所述定损结果发送至客户端；以及

接收客户端基于所述定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

在一实施例中，所述基于所述理赔视频获取所述理赔材料，包括：

截取所述理赔视频中含有所述理赔材料的视频帧；以及

从所述视频帧中获取所述理赔材料。

在一实施例中，所述理赔材料包括索赔单证和定损单证，所述从所述关键帧中获取所述理赔材料，包括：

当所述理赔材料为索赔单证时，通过光学字符识别技术从所述关键帧中提取所述索赔单证信息；以及

当所述理赔材料为定损单证时，获取所述关键帧中的车损部位，并将所述关键帧保存为车损照片。

在一实施例中，所述基于所述理赔材料进行车辆定损，包括：

获取事故发生地，并根据所述事故发生地，获取目标车辆修理厂；

当得到定损单证后，根据所述定损单证确定车辆维修所需的配件和/或工时；以及

基于配件和/或工时和目标车辆修理厂，获取定损结果。