[发明专利]一种基于语义的语音质检方法和装置

说明书

本申请实施例提供了一种基于语义的语音质检方法和装置，该语音质检方法包括：分别获取规则语句和待质检文本；对待质检文本进行分割，获得多个文本片段；利用滑窗算法，将多个文本片段组合成多个候选语句；从多个候选语句中筛选出至少一个目标候选语句；根据规则语句和至少一个目标候选语句，获得语音质检结果。本申请实施例通过对待质检文本进行分割，获得多个文本片段，以及利用滑窗算法，将多个文本片段组合成多个候选语句，即以文本片段为单位进行组合获得多个候选语句，以及还可从多个候选语句中筛选出至少一个目标候选语句，从而减少了后续语义相似度的计算次数，进而提高了语音内容的检索效率。

技术领域

本申请涉及语音处理领域，具体而言，涉及一种基于语义的语音质检方法和装置。

背景技术

语音质检是指对语音内容进行检测和分析，判断语音内容是否包含指定必说内容以及是否没有指定禁说内容。通过质检客服(或者坐席)与客户沟通录音，约束其按照作业规范提供服务，保证坐席行为符合公司、行业和监管要求。

目前，现有的一种语音质检方法是通过自然语言处理(Natural LanguageProcessing)技术中语义相似度计算技术检索录音中是否存在指定内容。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在如下问题：由于现有的语音质检方法需要组合并遍历录音内容中全部语义，从而引起了语音内容检索效率比较低的问题。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种基于语义的语音质检方法和装置，以解决现有使用语义相似度进行语音质检方法中存在着的语音内容检索效率比较低的问题。

第一方面，本申请实施例公开了一种基于语义的语音质检方法，该语音质检方法包括：分别获取规则语句和待质检文本，其中，待质检文本是通过对待质检语音进行语音识别后获得的；对待质检文本进行分割，获得多个文本片段；利用滑窗算法，将多个文本片段组合成多个候选语句；从多个候选语句中筛选出至少一个目标候选语句；根据规则语句和至少一个目标候选语句，获得语音质检结果。

因此，本申请实施例通过对待质检文本进行分割，获得多个文本片段，以及利用滑窗算法，将多个文本片段组合成多个候选语句，即以文本片段为单位进行组合获得多个候选语句，以及还可从多个候选语句中筛选出至少一个目标候选语句，从而减少了后续语义相似度的计算次数，进而提高了语音内容的检索效率。

在一个可能的实施例中，文本片段包括字、词、短语和句子中的一个或其任意组合。

在一个可能的实施例中，待质检文本为携带时间信息的文本，对待质检文本进行分割，获得多个文本片段，包括：根据预设符号和时间信息，对待质检文本进行分割，获得多个文本片段。

在一个可能的实施例中，根据预设符号和时间信息，对待质检文本进行分割，获得多个文本片段，包括：根据预设符号，对待质检文本进行分割，获得至少一个待比对片段；根据时间信息，确定至少一个待比对片段中每个待比对片段对应的时间；在当前待比对片段对应的时间大于等于第一预设时间的情况下，按照第一预设时间，对当前待比对片段进行分割，获得至少两个文本片段。

在一个可能的实施例中，利用滑窗算法，将多个文本片段组合成多个候选语句，包括：获取当前滑窗内的所有文本片段的总长度；在总长度大于等于预设区间的最小值且小于预设区间的最大值的情况下，将所有文本片段组合成一个候选语句，并按照预设步长，将当前滑窗沿着当前滑窗的扩张方向进行扩张，其中，预设区间是根据规则语句确定的。

因此，本申请实施例能够通过滑窗算法来精准地获取候选语句。

在一个可能的实施例中，语音质检方法还包括：在总长度小于预设区间的最小值的情况下，按照预设步长，将当前滑窗沿着当前滑窗的扩张方向进行扩张。