[发明专利]银行网点资源调度方法及装置

权利要求书

1.一种银行网点资源调度方法，其特征在于，包括：

采集各个网点的客户数据和业务数据；

根据各个网点的客户数据和业务数据，对各个网点进行聚类，得到多个网点集合；

根据各个网点的客户投诉量、空闲时长占比或工作时长，从每个网点集合中筛选出符合预设条件的目标网点，并将每个网点集合中目标网点的网点信息上传到区块链网络；

根据所述区块链网络上每个网点集合中目标网点的资源分配数据，确定每个网点集合中其他网点的资源分配数据；

根据各个网点的资源分配数据，对各个网点的资源进行调度；

其中，所述目标网点是指每个网点集合中资源利用率最大的一个或多个网点；所述其他网点是指每个网点集合中目标网点以外的各个网点；

在根据各个网点的资源分配数据，对各个网点的资源进行调度之后，所述方法还包括：

监测各个网点的客户投诉量、空闲时长占比或工作时长；

根据监测结果，更新每个网点集合中的目标网点。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各个网点的客户数据和业务数据，对各个网点进行聚类，得到多个网点集合，包括：

基于密度的聚类算法，根据各个网点的客户数据和业务数据，对各个网点进行聚类，将各个网点划分为多个网点集合。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

预测各个网点在未来预设时间段内的客户数据或业务数据；

根据各个网点在未来预设时间段内的客户数据或业务数据，调整各个网点所属的网点集合，并确定各个网点在未来预设时间段内的资源分配数据。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据各个网点的资源分配数据，对各个网点的资源进行调度之后，所述方法还包括：

采集各个网点柜员办理业务的工作量数据；

将各个网点柜员办理业务的工作量数据，记录到区块链网络上；

基于所述区块链网络上预先配置的智能合约，根据各个网点柜员办理业务的工作量数据，生成各个网点的量化评估结果；

根据各个网点的量化评估结果，更新每个网点集合中的目标网点。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，在根据各个网点的资源分配数据，对各个网点的资源进行调度之后，所述方法还包括：

计算每个网点下属各个子网点的资源消耗占比，其中，每个子网点的资源消耗占比为每个子网点资源占所属网点总资源的比例；

根据各个子网点的资源消耗占比，将调度到每个网点的资源分配给各个子网点。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，计算每个网点下属各个子网点的资源消耗占比，包括如下任意之一：

根据每个子网点的业务交易量，计算每个子网点的资源消耗占比；

根据每个子网点的风险业务交易量，计算每个子网点的资源消耗占比；

根据每个子网点的平均业务办理时长，计算每个子网点的资源消耗占比。

7.一种银行网点资源调度装置，其特征在于，包括：

网点数据采集模块，用于采集各个网点的客户数据和业务数据；

网点聚类分析模块，用于根据各个网点的客户数据和业务数据，对各个网点进行聚类，得到多个网点集合；

网点筛选模块，用于根据各个网点的客户投诉量、空闲时长占比或工作时长，从每个网点集合中筛选出符合预设条件的目标网点，并将每个网点集合中目标网点的网点信息上传到区块链网络；

网点资源分配模块，用于根据区块链网络上每个网点集合中目标网点的资源分配数据，确定每个网点集合中其他网点的资源分配数据；

网点资源调度模块，用于根据各个网点的资源分配数据，对各个网点的资源进行调度；

其中，所述目标网点是指每个网点集合中资源利用率最大的一个或多个网点；所述其他网点是指每个网点集合中目标网点以外的各个网点；

所述装置还包括：

网点监测模块，用于监测各个网点的客户投诉量、空闲时长占比或工作时长；

其中，所述网点筛选模块还用于根据监测结果，更新每个网点集合中的目标网点。