[发明专利]一种申诉处理方法、装置、介质及终端设备

权利要求书

1.一种申诉处理方法，其特征在于，包括：

接收申诉请求并获取对应的用户信息；其中，所述用户信息包括用户手机号码和用户类型；

判断所述用户类型是否属于预设的特殊客户类型；以及，判断所述用户手机号码是否属于预设的异常号码；

当确定所述用户类型不属于预设的特殊客户类型，且所述用户手机号码不属于预设的异常号码时，则确认申诉成功；否则，确认申诉失败。

2.如权利要求1所述的申诉处理方法，其特征在于，在所述确认申诉失败之后，还包括：获取通话记录并对所述用户手机号码的通话记录进行提取，当确定所述用户手机号码存在通话记录时，则对相应的工作人员进行业绩扣除。

3.如权利要求1所述的申诉处理方法，其特征在于，所述预设的特殊客户类型包括：备孕期客户、怀孕期客户、哺乳期客户、非本人客户、代购客户、国外客户、聋哑客户、年龄不合适客户、退款客户和重大疾病客户。

4.如权利要求1所述的申诉处理方法，其特征在于，所述预设的异常号码包括：被标记的号码、不存在的号码和停机号码。

5.一种申诉处理装置，其特征在于，包括：

信息接收模块，用于接收申诉请求并获取对应的用户信息；其中，所述用户信息包括用户手机号码和用户类型；

信息判断模块，用于判断所述用户类型是否属于预设的特殊客户类型；以及，判断所述用户手机号码是否属于预设的异常号码；

申述结果模块，用于当确定所述用户类型不属于预设的特殊客户类型，且所述用户手机号码不属于预设的异常号码时，则确认申诉成功；否则，确认申诉失败。

6.如权利要求5所述的申诉处理装置，其特征在于，还包括：业绩扣除模块，用于在所述确认申诉失败之后，获取通话记录并对所述用户手机号码的通话记录进行提取，当确定所述用户手机号码存在通话记录时，则对相应的工作人员进行业绩扣除。

7.如权利要求5所述的申诉处理装置，其特征在于，所述预设的特殊客户类型包括：备孕期客户、怀孕期客户、哺乳期客户、非本人客户、代购客户、国外客户、聋哑客户、年龄不合适客户、退款客户和重大疾病客户。

8.如权利要求5所述的申诉处理装置，其特征在于，所述预设的异常号码包括：被标记的号码、不存在的号码和停机号码。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的申诉处理方法。

10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的申诉处理方法。