[发明专利]动态交互方法、服务器、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种动态交互方法、服务器、电子设备及存储介质，涉及人工智能和语音技术领域。具体实现方案为：基于用户的会话信息，获取用户的属性信息；参考所述用户的属性信息，采用预先训练的交互策略分析模型获取会话交互策略；基于所述会话交互策略，向所述用户对应的客户端返回应答。本申请能够有效地丰富智能客服在与用户会话的风格，且也能够满足用户的个性化需求，增强用户体验，进一步有效地提高智能客服的智能性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能和语音技术领域，具体涉及一种动态交互方法、服务器、电子设备及存储介质。

背景技术

智能客服是企业智能化转型重要一环，在提效和降本上为企业做出了重要贡献。

随着人工智能(Artificial Intelligence；AI)技术的发展和用户的个性化需求，企业客户对智能客服的需求呈现出拟人化程度高和个性化交互的趋势。当前的语音合成技术已经可以合成流畅度好、可懂度高的合成效果，音色上也接近真人说话效果。但世面上现有的智能客服多为基于单人大库的语音合成技术，合成效果只拥有一种风格和情绪，比如欢快或严厉，语音参数也维持提前设定好的参数。这种技术方案的呈现结果是，在不同的业务场景和会话状态下，企业只能提供固定参数的一种风格给用户。例如，如果企业配置了温柔风格的智能客服，无论是在用户查询、用户投诉、营销推销还是催债催收场景，客服都是温柔的，这显然不符合不同业务场景对智能客服风格的要求。

发明内容

本申请提供了一种动态交互方法、服务器、电子设备及存储介质。

根据本申请的一方面，提供了一种动态交互方法，其中，所述方法包括：

基于用户的会话信息，获取用户的属性信息；

参考所述用户的属性信息，采用预先训练的交互策略分析模型获取会话交互策略；

基于所述会话交互策略，向所述用户对应的客户端返回应答。。

根据本申请的另一方面，提供了一种服务器，其中，所述智能客服服务器包括：

属性获取模块，用于基于用户的会话信息，获取用户的属性信息；

策略获取模块，用于参考所述用户的属性信息，采用预先训练的交互策略分析模型获取会话交互策略；

应答模块，用于基于所述会话交互策略，向所述用户对应的客户端返回应答。

根据本申请的再一方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上所述的方法。

根据本申请的又一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行如上所述的方法。

根据本申请的技术，能够基于用户的属性信息以及预先训练的交互策略分析模型，获取会话交互策略，并基于会话交互策略，向用户对应的客服端返回应答，避免智能客服仅采用一种固定的风格来提供服务，针对于不同的用户的会话信息和用户的属性信息，获取的会话交互策略可以动态改变，进而可以采用不同的会话交互策略与用户进行会话，能够有效地丰富智能客服在与用户会话的风格，且也能够满足用户的个性化需求，增强用户体验，进一步有效地提高智能客服的智能性。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明