[发明专利]使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法

权利要求书

1.使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，包括：

A.各机房的话务管理系统对其本机房的所有话路进行实时获取，从而得到各机房的中继线路的实时使用量；

B.根据各机房的中继线路的接入总数减去各机房的中继线路的实时使用量，从而得到各机房当前空余的中继线路数；

C.对不同机房的话务管理系统的中继线路使用情况进行数据同步到所有机房的话务管理系统，使所有机房的话务管理系统都能得到所有中继线路的实时使用量和空余的中继线路数；

D.呼叫中心系统根据各机房当前中继线路的使用情况动态利用中继线路。

2.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤A包括：

A1.在话务管理系统启动之初，将中继线路的实时占用量设置为0；

A2.在中继线路实时占用量为0的基础上，每通过话务管理系统接通一通话路，则中继线路实时占用量加1；每监控到一通话路断线，则中继线路实时占用量减1；以此获得各机房的中继线路的实时使用量。

3.如权利要求1所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤B包括：

B1.各机房的话务管理系统分别对各机房的中继线路的实际接入并发数进行初始化配置；

B2.各机房的中继线路的实际接入并发数分别对应减去步骤A2得到的各机房的中继线路的实时使用量，即得到各机房当前空余的中继线路数。

4.如权利要求2所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤C包括:

C1.当某一机房的话务管理系统管理的中继线路实时使用量增加或减少时，将该中继线路的实时情况同步至各机房的话务管理系统；

C2.任何一个机房的话务管理系统都可以获取所有的中继线路的实时使用量以及空余中的中继线路数。

5.如权利要求4所述的使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，其特征在于，步骤D包括:

D1.呼叫中心系统能够通过任何一个机房的话务管理系统获得所有中继线路的实时使用量以及空余中的中继线路；

D2.根据呼叫中心系统配置的线路占用上限，以及已知的总并发数和获得的中继线路的实时使用量，由总并发数×线路占用上限-实时使用量从而获得建议调整的预测式外呼数，并由呼叫中心系统对预测式外呼并发数进行调整从而能够动态利用中继线路。