[发明专利]智能外呼方法、终端设备及可读存储介质

说明书

本申请属于通信技术领域，尤其涉及一种智能外呼方法、终端设备及可读存储介质。其中，上述方法包括：获取外呼语音；将外呼语音转换为对应的文本；根据文本选择对应的回复内容；根据回复内容生成对应的回复语音。本申请实施例提供的智能外呼方法、终端设备及可读存储介质，通过对客户发来的外呼语音进行文本转换和文本语义理解，实现了计算机智能选择回复内容。为了更适于电话沟通，并为客户提供电话业务办理，在选择回复内容后，进一步将回复内容转换为语音，能够代替人工客服完成针对客户的电话服务，有利于降低通信、金融等服务业的人工成本。

技术领域

本申请属于通信技术领域，尤其涉及一种智能外呼方法、终端设备及可读存储介质。

背景技术

现代服务业，例如通信服务行业和金融服务行业，常常需要为客户提供电话业务办理。传统的电话业务办理需要企业配置大量人工客服，接听客户来电并办理业务，人力成本高昂。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种智能外呼方法、终端设备及可读存储介质，以解决目前服务行业人力成本高昂的问题。

根据第一方面，本申请实施例提供了一种智能外呼方法，包括：获取外呼语音；将所述外呼语音转换为对应的文本；根据所述文本选择对应的回复内容；根据所述回复内容生成对应的回复语音。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述将所述外呼语音转换为对应的文本的步骤，包括：根据所述外呼语音的音频流，确定发音的起始位置和终止位置；根据所述起始位置和所述终止位置提取目标音频数据；对所述目标音频数据进行解码，生成对应的文本。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述对所述目标音频数据进行解码，生成对应的文本的步骤之后，所述将所述外呼语音转换为对应的文本的步骤，还包括：对所述文本进行文本顺滑、标点预测和文本分段。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，在所述根据所述外呼语音的音频流，确定发音的起始位置和终止位置的步骤之前，所述将所述外呼语音转换为对应的文本的步骤，还包括：对所述外呼语音进行降噪解混响处理。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述文本选择对应的回复内容的步骤，包括：根据预设的文法规则，为所述文本匹配对应的意图场景；根据所述意图场景，将所述文本转换为对应的结构化数据，并根据所述结构化数据确定回复内容。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述文本选择对应的回复内容的步骤，包括：根据预设的固定槽位提取文本内容；根据所述固定槽位的文本内容，将所述文本转换为对应的结构化数据，并根据所述结构化数据确定回复内容。

结合第一方面，在本申请的一些实施例中，所述根据所述回复内容生成对应的回复语音的步骤，包括：将所述回复内容转换为对应的音韵序列；根据所述音韵序列生成对应的回复语音。

根据第二方面，本申请实施例提供了一种终端设备，包括：输入单元，用于获取外呼语音；文本转换单元，用于将所述外呼语音转换为对应的文本；文本理解单元，用于根据所述文本选择对应的回复内容；语音播放单元，用于根据所述回复内容生成对应的回复语音。

根据第三方面，本申请实施例提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面或第一方面任一实施方式所述方法的步骤。

根据第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面或第一方面任一实施方式所述方法的步骤。