[发明专利]基于KL散度衡量资源配置合理度方法、装置、设备及介质

说明书

本发明涉及一种基于KL散度衡量资源配置合理度方法、装置、设备及介质，其包括获取目标办税服务厅的历史业务明细原始数据，根据历史业务明细原始数据确定目标办税服务厅办理各类业务的难度系数；根据预测时间点，获取目标办税服务厅的历史业务量数据或未来业务量数据；根据历史业务量数据或未来业务量数据，确定目标办税服务厅在衡量时间段内各类业务的难度系数业务量序列；获取目标办税服务厅在衡量时间段内各类业务的相对可办理窗口数量序列；根据各类业务的难度系数业务量序列和相对可办理窗口数量序列，利用KL散度方法计算资源配置系数，以衡量目标办税服务厅的资源配置合理度。本发明能够有效衡量办税资源配置合理度，提高办税资源的利用率。

技术领域

本发明涉及办税服务资源配置衡量技术领域，尤其是涉及一种基于KL散度衡量资源配置合理度方法、装置、设备及介质。

背景技术

目前，在办税服务大厅中，由于纳税人对每种业务类型的需要量不尽相同，同时每种业务的办理复杂程度也存在差异，因此需要将办税服务大厅有限的办税资源在各个业务之间进行分配，比如将窗口资源和税务人员资源在业务之间进行优先配置，办税资源的配置方式直接影响办税资源的利用率、纳税人的办税时间等，同时也影响各个窗口税务人员的工作负荷。

本发明人认为现有的办税服务大厅中，由于业务类型繁多，各窗口可办理业务类型及优先级的配置方案也不计其数，存在难以直接观察大厅资源配置合理程度的缺陷。

发明内容

为克服现有技术的不足，本申请现提出一种基于KL散度衡量资源配置合理度方法、装置、设备及介质，能够有效衡量办税资源配置合理程度，提高办税资源的利用率。

本发明的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种基于KL散度衡量资源配置合理度方法，包括：

获取目标办税服务厅的请求衡量消息，所述请求衡量消息包括目标办税服务厅的识别号和请求衡量资源配置的预测时间点；

根据所述目标办税服务厅的识别号，获取目标办税服务厅的历史业务明细原始数据，根据所述历史业务明细原始数据确定目标办税服务厅办理各类业务的难度系数；

根据预测时间点，确定衡量目标办税服务厅资源配置的衡量时间段，根据所述衡量时间段，获取目标办税服务厅的历史业务量数据或未来业务量数据；

将所述历史业务量数据或未来业务量数据作为目标业务量数据，根据所述目标业务量数据和对应各类业务的难度系数，确定目标办税服务厅在所述衡量时间段内各类业务的难度系数业务量序列；

获取目标办税服务厅在所述衡量时间段内对各类业务的窗口资源配置方案，根据所述窗口资源配置方案，确定各类业务的相对可办理窗口数量序列；

根据各类业务的所述难度系数业务量序列和相对可办理窗口数量序列，利用KL散度方法计算资源配置系数，以衡量目标办税服务厅的资源配置合理度。

通过采用上述技术方案，根据任意一个目标办税服务厅的识别号和预测时间点，即可开始对办税服务厅进行资源配置合理度衡量；根据目标办税服务厅的识别号和预测时间点，获取目标办税大厅的历史业务量数据或未来业务量数据，并结合办理各类业务的难度系数，从而计算难度系数业务量序列；通过获取窗口资源配置方案，计算每个业务的相对可办理窗口数量序列；利用KL散度方法计算难度系数业务量序列和相对可办理窗口数量序列的相对熵指标，可以准确地知道目标办税服务厅在预测时间点的资源配置合理度。此外通过历史业务量数据或未来业务量数据来衡量在衡量时间段内的窗口资源配置方案，从而既能够衡量过去的资源配置合理度，也可以辅助办税服务厅进行场景模拟未来使用该资源配置方案的合理度。

可选的，所述根据所述历史业务明细原始数据确定目标办税服务厅办理各类业务的难度系数的步骤，包括：