[发明专利]故障检测方法、装置

说明书

本申请实施例提供了一种故障检测方法、装置、系统、设备及存储介质。该方法包括：获取触摸面板的运行状态数据；若根据运行状态数据确定触摸面板发生故障，则根据运行状态数据生成故障数据，故障数据包括故障类型；发送故障数据。通过本实施例提供的方法，可以提高售后对于触摸面板故障排查效率，大大缩短后续故障排除的整体周期，进而有效地提高了售后服务质量的和商家使用体验。

技术领域

本申请实施例涉及故障检测技术领域，并且更具体地，涉及一种故障检测方法、装置。

背景技术

随着电子技术的快速发展，越来越多的商家选择采用电子收银设备进行收银。

目前，对于收银设备的控制大多是采用触屏控制方式，其中，主要是采用电容式触摸面板进行控制，然而，带有电容触摸功能的收银设备在使用过程中容易发生触摸失效。当前，在收银设备发生触摸失效时，用户无法自行排查故障原因，售后服务也无法远程针对触摸失效精确排查，需要专业的售后工程师先进行现场检测，再根据检测出的故障类型进行维修。

可见，对于现有配置触摸面板的收银设备的故障检测，需要依赖于专业人员的现场人工检测，故障检测效率低。

发明内容

本申请实施例提供的故障检测方法、装置、系统、设备及存储介质，能够自动检测触摸面板的故障类型，并将故障类型发送至售后服务器，以提高售后服务效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种故障检测方法，包括：

获取触摸面板的运行状态数据；

若根据所述运行状态数据确定所述触摸面板发生故障，则根据所述运行状态数据生成故障数据，所述故障数据包括故障类型；

发送所述故障数据。

在一种可能的设计中，所述根据所述运行状态数据确定所述触摸面板发生故障，则根据所述运行状态数据生成故障数据，包括：

读取触摸芯片中各个寄存器通过总线返回的反馈信号，所述触摸面板包括所述触摸芯片，所述运行状态数据包括所述反馈信号；

若所述反馈信号读取失败，则确定所述触摸面板发生故障；

生成故障代码，所述故障数据包括所述故障代码。

在一种可能的设计中，所述根据所述运行状态数据确定所述触摸面板发生故障，则根据所述运行状态数据生成故障数据，包括：

获取触摸芯片内的固件版本信息，所述触摸面板包括所述触摸芯片，所述运行状态数据包括所述固件版本信息；

若所述固件版本信息与目标固件版本信息不一致，则确定所述触摸面板发生故障；

生成故障代码，所述故障数据包括所述故障代码。

在一种可能的设计中，在所述确定所述触摸面板发生故障之后，还包括：

根据所述固件版本信息以及预设类型条件确定固件故障类型；

生成故障子代码，所述故障数据包括所述故障子代码。

在一种可能的设计中，所述根据所述运行状态数据确定所述触摸面板发生故障，则根据所述运行状态数据生成故障数据，包括：

获取所述触摸面板各个通道的容值数据，所述运行状态数据包括所述容值数据；

若存在通道对应的所述容值数据为空，则确定所述触摸面板发生故障；

生成故障代码，所述故障数据包括所述故障代码。

在一种可能的设计中，所述的故障检测方法，还包括：