[发明专利]一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质

说明书

本发明提供了一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质，其中，该固话报单方法包括当电话呼入时，接收来自录音盒反馈的来电号码；查找预设置的客户资料包和预设置的员工档案包，判断来电号码是否为客户；若是，来电弹屏显示客户信息，若否，则来电弹屏显示员工信息；接收并保存话务员接听电话后录入的工单信息，完成报单。通过录音盒将座机与云端配合使用，可部署多个报单系统，在共用一个云端的情况下，可满足各项目的分开部署的企业，企业可以根据实际项目要求，灵活部署、管理项目云坐席人员，减少中间传话带来的误差。且在客户呼入电话时，利用来电弹屏显示客户信息，可提前了解客户并对采用合适的话术沟通，有效提高服务效率和质量。

【技术领域】

本发明涉及云坐席的技术领域，尤其是涉及一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质。

【背景技术】

目前大部分市面上的云坐席都是中心建立模式，需要统一的在总部集中建设一个呼叫中心，并由呼叫中心统一完成全部坐席的业务。设备、机器、话务人员也均是由总部部署和配置，从话务流程角度上讲，该方式是有利于话务人员的集中管控和话务设备的集中配置。

但实际场景中，很多地产和物业对应每个项目均有各自的话务人员，此时，采用云坐席采用中心建立模式，客户的电话会先拨打到总部，然后再又总部的人员录单到系统的相关项目中，负责该项目的人员在通过系统查阅，或者直接将重要信息重新转达给项目人员，这样，通过中间转达，会导致效率低下或出现表达不精确的问题。

另外，对于很多物业等企业来说，建立一个呼叫中心，不仅涉及人员，还涉及设备、电脑、线路的部署，该投入成本高，不适用于各项目分开分布的物业公司或其他企业。

因此，现有技术有待改进和发展。

【发明内容】

本发明的目的在于提供一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质，用于解决现有中心建立模式成本高且不适用于项目分开分布的物业等企业的问题。

本发明的技术方案如下：

一方面，本发明提供了一种固话报单方法，包括步骤：

当电话呼入时，接收来自录音盒反馈的来电号码；

查找预设置的客户资料包和预设置的员工档案包，判断来电号码是否为客户；

若是，来电弹屏显示客户信息，若否，则来电弹屏显示员工信息；

接收并保存话务员接听电话后录入的工单信息，完成报单。

优选地，在完成报单后，该报单方法还包括步骤：

当通话结束时，接收并保存录音盒所上传的话务员与客户之间的通话录音。

优选地，报单方法，还包括步骤：

接收对通话录音进行评判的质检分数。

优选地，所述客户信息包括客户身份信息和客户工单信息，所述客户身份信息是指客户的姓名、性别、等级，所述客户工单信息是指用于记录客户每一次电话提出需要办理的事项。

优选地，所述录音盒用于接收客户呼入的电话信号，并将所述电话信号经电话线通知座机，以及对所述电话信号进行转化后反馈；所述录音盒还用于对话务员和客户之间的通话进行录音，并将所述通话录音上传。

优选地，当电话呼入时，录音盒接收呼入电话的信息，并将呼入电话的信息分别传输给云坐席和座机；

云坐席接收来自录音盒反馈呼入电话号码后，查找预设置的客户资料包和预设置的员工档案包，并判断来电号码是否为客户；

当云坐席判断来电号码为客户，则来电弹屏显示客户信息；