[发明专利]一种问答系统、问答机器人及其FAQ问答库召回方法

权利要求书

1.一种FAQ问答库召回方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取FAQ问答库中的问答话术，所述问答话术包括一个以上问题和一个答案组成的问答对；

对所述问答话术进行意图识别和命名实体识别，获取所述问答话术的意图识别结果和命名实体识别结果；

将所述意图识别结果、命名实体识别结果、问答话术拼接形成三元组识别模板；每个三元组识别模板中包括一个以上的意图识别结果、一个以上的命名实体识别结果、一个问答话术；

获取访客问题，并对所述访客问题进行意图识别和命名实体识别，获取所述访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果；

将所述访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果与所述三元组识别模板进行匹配，得到所述访客问题对应的问答话术，并将该问答话术中对应的答案返回给访客；

其中，所述三元组识别模板的拼接，进一步包括以下步骤：获取所述意图识别结果、命名实体识别结果、问答话术中的键值对信息；将所述键值对信息按照Json数据格式进行拼接，得到拼接数据；将所述拼接数据存储在所述FAQ问答库中或者存储为Json文件；

将所述访客问题的意图识别结果和命名实体识别结果与所述三元组识别模板进行匹配时，匹配规则包括完全匹配规则和择一匹配规则，且所述完全匹配规则优先于所述择一匹配规则，当所述完全匹配规则不符合时，再进一步采用所述择一匹配规则。

2.根据权利要求1所述的FAQ问答库召回方法，其特征在于：所述择一匹配规则是指：

当所述访客问题的意图识别结果与所述三元组识别模板中的意图识别结果中的任一个相匹配，并且，当所述访客问题的命名实体识别结果与所述三元组识别模板中的命名实体识别结果中的任一个相匹配，则返回所述访客问题对应的问答话术；或者，

当所述访客问题的意图识别结果与所述三元组识别模板中的所有意图识别结果相匹配，并且，当所述访客问题的命名实体识别结果与所述三元组识别模板中的命名实体识别结果中的任一个相匹配，则返回所述访客问题对应的问答话术；或者，

当所述访客问题的意图识别结果与所述三元组识别模板中的意图识别结果中的任一个相匹配，并且，当所述访客问题的命名实体识别结果与所述三元组识别模板中的所有命名实体识别结果相匹配，则返回所述访客问题对应的问答话术。

3.根据权利要求1所述的FAQ问答库召回方法，其特征在于：所述完全匹配规则是指：

当所述访客问题的意图识别结果与所述三元组识别模板中的所有意图识别结果相匹配，并且，当所述访客问题的命名实体识别结果与所述三元组识别模板中的所有命名实体识别结果相匹配，则返回所述访客问题对应的问答话术。

4.根据权利要求1至3任一项所述的FAQ问答库召回方法，其特征在于：对所述FAQ问答库中的问答话术进行意图识别，是根据所述FAQ问答库中的训练语料进行意图标签的标记；根据所述训练语料和对应的意图标签进行训练，得到意图识别分类器；将所述FAQ问答库中的问答话术输入训练好的意图识别分类器中，所述意图识别分类器返回所述问答话术的意图识别结果；对所述访客问题进行意图识别，是将所述访客问题输入训练好的意图识别分类器中，所述意图识别分类器返回所述访客问题的意图识别结果。

5.根据权利要求1至3任一项所述的FAQ问答库召回方法，其特征在于：对所述问答话术进行命名实体识别，是根据所述FAQ问答库中的训练语料进行类别标签的标记；根据所述训练语料和对应的类别标签进行训练，得到命名实体识别模型；将所述FAQ问答库中的问答话术输入训练好的命名实体识别模型中，所述命名实体识别模型返回对应的类别标签，作为所述问答话术的意图识别结果；对所述访客问题进行命名实体识别，是将所述访客问题输入训练好的命名实体识别模型中，所述命名实体识别模型返回对应的类别标签，作为所述访客问题的意图识别结果。