[发明专利]任务分配方法及装置

权利要求书

1.一种任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：

根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；

根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务事件信息包括任务申请号及任务受理号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理包括：

判断所述指定业务操作员的角色权限是否匹配，若匹配，则判断所述指定业务操作员是否可用；若可用，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：

根据所述预设任务分配规则，选取任务分配模式，所述任务分配模式包括操作员模式及作业组模式；

根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：

根据所述操作员模式，判断是否存在可用的业务操作员；若存在，则将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用备份作业组匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理包括：

根据所述作业组模式，在当前作业组中匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设任务分配规则包括：工作量分配规则、专业能力分配规则及任务重要级别分配规则。

8.一种任务分配装置，其特征在于，所述装置包括：

任务触发模块，用于根据任务事件信息触发待分配任务，利用预设的任务决策表确定所述待分配任务的任务类型；

任务分配模块，用于根据所述任务类型判断所述待分配任务是否存在指定业务操作员，若存在，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用预设任务分配规则，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述任务分配模块还具体用于判断所述指定业务操作员的角色权限是否匹配，若匹配，则判断所述指定业务操作员是否可用；若可用，则将所述待分配任务分配至所述指定业务操作员进行任务处理。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述任务分配模块包括：

分配模式单元，用于根据所述预设任务分配规则，选取任务分配模式，所述任务分配模式包括操作员模式及作业组模式；

任务分配单元，用于根据所述任务分配模式，将所述待分配任务分配至对应的业务操作员进行任务处理。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述任务分配单元还具体用于根据所述操作员模式，判断是否存在可用的业务操作员；若存在，则将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理；若不存在，则利用备份作业组匹配可用的业务操作员，将所述待分配任务分配至可用的业务操作员进行任务处理。