[发明专利]一种保险业务的问答方法、装置、服务器以及存储介质

说明书

本申请适用于自然语言处理技术领域，提供了一种保险业务的问答方法、装置、服务器以及存储介质，该方法包括：获取用户终端发送的询问信息，并识别询问信息的第一特征值；获取目标用户的预设场景参数值；基于目标用户的身份标识信息值以及预设场景参数值生成目标用户的第二特征值；融合第一特征值与第二特征值得到第三特征值；确定获取目标用户发送询问信息时所处的问答阶段；基于获取目标用户发送询问信息时所处的问答阶段，将第三特征值输入至预设的问答库中，决策出最优回答信息；返回最优回答信息至用户终端。本申请实施例可以直接生成最优回答信息，能给客户提供一站式服务，直接回答客户想要了解的保险内容。

技术领域

本申请属于自然语言处理技术领域，尤其涉及一种保险业务的问答方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

在目前的市面上智能保险推荐比较常见的做法为根据客户的信息（基本信息与健康信息）和客户的请求接收客户的保险推荐请求，输入训练好的模型后确定待推荐保险业务，返回待推荐保险业务给客户，但是，后续客户想具体的了解待推荐保险业务的保险内容仍具需要寻找保险服务平台或咨询业务人员，不能给客户提供一站式服务，直接回答客户想要了解的保险内容。

发明内容

本申请实施例提供了一种保险业务的问答方法、装置、服务器以及存储介质，可以解决现有技术不能客户提供一站式服务，直接回答客户想要了解的保险内容问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种保险业务的问答方法，包括：

获取所述用户终端发送的询问信息，并识别所述询问信息的第一特征值；

获取目标用户的预设场景参数值，所述预设场景参数值用于描述所述目标用户当前所处的场景；

基于所述目标用户的身份标识信息值以及所述预设场景参数值生成所述目标用户的第二特征值；

融合所述第一特征值与所述第二特征值得到第三特征值；

确定获取所述目标用户发送询问信息时所处的问答阶段；

基于获取所述目标用户发送询问信息时所处的问答阶段，将所述第三特征值输入至预设的问答库中，决策出最优回答信息；

返回所述最优回答信息至用户终端。

在第一方面的一种可能的实现方式中，获取所述用户终端发送的询问信息，并识别所述询问信息的第一特征值包括：

获取所述用户终端发送的询问信息；

对所述询问信息进行分词处理，得到分词信息；

将所述分词信息输入至特征提取模型，得到每个分析信息对应的特征子值；

根据所述特征子值形成所述第一特征值。

在第一方面的一种可能的实现方式中，获取目标用户的预设场景参数值，所述预设场景参数值用于描述所述目标用户当前所处的场景包括：

生成数据调用请求；

向所述用户终端发送所述数据调用请求，其中，所述数据调用请求用于指示所述用户终端采集所述目标用户当前所处的场景，并返回所述目标用户当前所处的场景对应的预设场景参数值；

接收所述用户终端返回的预设场景参数值。

在第一方面的一种可能的实现方式中，融合所述第一特征值与所述第二特征值得到第三特征值之前，还包括：

将所述第一特征值输入至预设的意图识别模型中，得到所述目标用户对应的候选意图标签值；

根据所述第二特征值对所述候选意图标签值进行矛盾校验，得到所述目标用户的意图标签值。