[发明专利]居家护理的违规行为取证方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种居家护理的违规行为取证方法、装置、设备和存储介质。所述方法包括：在进行居家护理服务过程中，采集声音数据；通过语音识别模型对所述声音数据进行关键词识别，得到识别关键词；将所述识别关键词发送至居家护理服务器；接收所述居家护理服务器返回的违规行为鉴别结果；若根据所述违规行为鉴别结果确定所述居家护理服务存在违规行为，则录制预设时长的取证声音数据。采用本方法能够对居家护理服务过程中的违规行为进行取证。

技术领域

本申请涉及居家护理技术领域，特别是涉及一种居家护理的违规行为取证方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

长期护理保险是指对那些因残疾或身患慢性病导致生活无法自理并需要接受长时间护理的人员，所发生的养护支出进行现金给付或服务供应的一种健康险，其中，居家护理服务即为长期护理保险可提供的服务之一。

居家护理是指以家庭为核心，为居住在家的有需求的人员(服务对象)提供以解决日常生活困难为主要内容的护理服务。居家护理的服务内容包括生活照料、医疗服务以及精神关爱服务等，主要形式为由经过专业培训的服务人员上门为服务对象开展照料服务。

然而，在服务执行时可能会存在违规行为，例如，在实际服务并未提供的情形下服务对象和服务人员却签字确认服务已经完成，以获取该服务所对应的护理补贴的骗保行为；服务人员在提供服务的过程中诱导服务对象购买理财产品或其它保险产品的诈骗行为。由于在服务的执行过程中并不能有效的对服务过程进行监督，因此对上述居家护理的违规行为取证较为困难。

发明内容

基于此，有必要针对居家护理的违规行为取证较为困难的技术问题，提供一种居家护理的违规行为取证方法、装置、设备和存储介质。

一种居家护理的违规行为取证方法，应用于居家护理终端，所述方法包括：

在进行居家护理服务过程中，采集声音数据；

通过语音识别模型对所述声音数据进行关键词识别，得到识别关键词；

将所述识别关键词发送至居家护理服务器；

接收所述居家护理服务器返回的违规行为鉴别结果；

若根据所述违规行为鉴别结果确定所述居家护理服务存在违规行为，则录制预设时长的取证声音数据。

在一个实施例中，所述违规行为包括骗保行为和/或诈骗行为，所述方法还包括：

若根据所述违规行为鉴别结果确定所述居家护理服务存在骗保行为，则取消当前正在进行的所述居家护理服务所对应的服务订单，确定所取消的服务订单为违规订单。

若根据所述违规行为鉴别结果确定所述居家护理服务存在诈骗行为，则生成诈骗预警信息，根据所述诈骗预警信息进行语音提示。

一种居家护理的违规行为鉴别方法，应用于居家护理服务器，所述方法包括：

接收居家护理终端发送的识别关键词；所述识别关键词是所述居家护理终端通过语音识别模型对所采集的声音数据进行关键词识别所得到的；所述声音数据是在进行居家护理服务过程中所产生的；

根据所述识别关键词确定所述居家护理服务的违规行为，得到违规行为鉴别结果；

将所述违规行为鉴别结果发送至所述居家护理终端。

在一个实施例中，所述根据所述识别关键词确定所述居家护理服务的违规行为，包括：

判断所述识别关键词是否为骗保关键词；

若是，则确定所述居家护理服务存在骗保行为；

若否，则判断所述识别关键词是否为诱导关键词；