[发明专利]供电服务指挥平台系统

权利要求书

1.一种供电服务指挥平台系统，其特征在于，该系统包含：

业务系统，用于集成平台营销业务，包含业务运营层、运营分析决策层；

应用系统，包含：支撑层、平台层、业务层、应用分析决策层；

数据系统，用于业务数据存储和管理，以及与其它系统之间的业务流程和数据交互，包含；

技术支撑系统，用于响应业务变化对系统的需求，包含：展现层、业务逻辑层、业务服务层和数据层，通过各层次功能组件间服务的承载关系实现系统功能。

2.如权利要求1所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的业务运营层包括服务接入、非抢修工单处置、业扩全流程监视督办、客户应急指挥、客户用电履约监控、营业厅服务监督以及业扩报装监控分析、电子渠道运营管控、95598知识库模块。

3.如权利要求2所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的服务接入模块包含95598业务接入、线上渠道受理以及跨部门工单接入；所述的业扩全流程监视督办模块包含环节部门视图、工单协调督办。

4.如权利要求2所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的客户用电履约监控模块包含欠费停/复电监视督办、超容用电监视督办、专变超容运行监督、电压等级和供电容量符合性核查；所述的营业厅服务监督包含营业厅客流预警、自动缴费终端监视。

5.如权利要求2所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的业扩报装监控分析包含线上办理监控、高压新装与增容流程监控、变更用电业务监控、业务异常监控、客户满意度分析、工作效率分析及报装趋势分析；所述的电子渠道运营管控包含综合统计分析。

6.如权利要求1所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的运营分析决策层包括服务质量全景展示、服务质量稽查监督模块。

7.如权利要求1所述的供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的支撑层将涉及的国网95598业务支撑系统、营销业务系统、用电信息采集系统、诉求平台、电网GIS、掌上电力、95598互动网站、营业厅音视频监控系统、远程费控系统、营销业务管理平台、短信平台及PMS2.0系统以数据集成、接口集成或页面集成为供电服务指挥中心提供基础支撑。

8.如权利要求1供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的平台层通过用户管理、权限管理、消息管理、服务监控及公共组件、参数服务、标准代码服务、工作流服务、统一认证、统一授权并结合日志管理、任务调度为供电服务指挥平台提供基础技术支撑。

9.如权利要求1供电服务指挥平台系统，其特征在于，所述的业务层通过互联网+营销服务、非抢修工单处置、客户用电履约监控、营业服务监督、客户应急指挥、业扩全流程监视督办、95598知识库实现客户服务指挥功能，通过服务信息统一发布实现业务协同指挥支撑，通过业扩报装监控分析、电子渠道运营管控、服务事件稽查监控、服务质量全景展示及营配调数据质量稽查实现服务质量监督。

10.如权利要求1供电服务指挥平台系统，其特征在于，分析决策层通过配服务指挥总览、服务质量监督、服务渠道监测、服务信息发布实现分析辅助决策的有效支撑。