[发明专利]语音信息录入方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明涉及语音处理技术，提供了一种语音信息录入方法、装置、电子设备及存储介质。采集用户对电子设备发出的语音解锁指令，匹配语音解锁指令的声纹与预先设置的登录语音指令的声纹，当匹配成功，查找对应的账号信息，登录应用APP；接收用户输入的实时语音信息，将实时语音信息转换为自然语言文本，并与预先设置的标签匹配，输出匹配结果；响应用户发出的存储匹配结果的指令，保存自然语言文本及匹配成功的标签至预设存储地址；判断是否存储有与自然语言文本相关联的历史标签，若是，计算历史标签与匹配成功的标签的相似度，当大于预设值时，更新历史标签。该方案可应用于金融机构的相关沟通场景，比如医疗保险报销的咨询场景，提升了信息录入效率。

技术领域

本发明涉及语音处理技术，尤其涉及一种语音信息录入方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，金融机构的理财顾问通过跟客户线下一对一沟通，了解客户的相关信息，进而通过合理、系统的客户分析，可以知道不同的客户的理财需求。通过分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系，可以使用户的理财计划得到最优的规划。或者金融机构的医疗保险业务人员跟客户线下一对一沟通，来解答客户对于医疗保险方面的问题或者报销流程等问题。但是理财顾问或者医疗保险业务人员通过跟客户线下一对一沟通后，手工记录客户信息，存在信息录入效率较低的问题。

发明内容

鉴于以上内容，本发明提供一种语音信息录入方法、装置、电子设备及存储介质，其目的在于解决目前信息录入效率较低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种语音信息录入方法，应用于电子设备，该方法包括：

采集用户对所述电子设备发出的语音解锁指令，匹配所述语音解锁指令的声纹与预先设置的登录语音指令的声纹，当声纹匹配成功时，查找与所述登录语音指令对应的账号信息，登录与所述账号信息对应的应用APP；

接收用户输入的实时语音信息，将所述实时语音信息转换为自然语言文本，并将所述自然语言文本与预先设置的一个或多个标签一一进行匹配，输出所述自然语言文本与所述一个或多个标签的匹配结果；

响应用户发出的存储匹配结果的指令，保存所述自然语言文本及匹配成功的标签至预设存储地址；

判断所述预设存储地址中是否存储有与所述自然语言文本相关联的历史标签，当判断结果为是时，计算所述历史标签与所述匹配成功的标签的相似度，当相似度大于预设值时，将所述历史标签更新为所述匹配成功的标签。

在其中一实施例中，所述接收用户输入的实时语音信息，包括：

接收用户间断输入的多段实时语音信息。

在其中一实施例中，所述接收用户间断输入的多段实时语音信息，包括：

向用户发送对应于第一标签类型的录音提示信息，当接收到用户输入的与所述第一标签类型对应的实时语音信息后，向用户发送对应于第二标签类型的录音提示信息，并接收用户输入的与所述第二标签类型对应的实时语音信息。

在其中一实施例中，所述接收用户间断输入的多段实时语音信息，包括：

接收用户输入的实时语音信息；

响应用户暂停录音的指令，停止接收语音信息；

响应用户继续录音的指令，继续接收用户输入的实时语音信息。

在其中一实施例中，所述将所述自然语言文本与预先设置的一个或多个标签一一进行匹配，输出所述自然语言文本与所述一个或多个标签的匹配结果，包括：

将所述自然语言文本与预先设置的一个或多个标签一一进行匹配，计算所述一个或多个标签与所述自然语言文本的匹配度，当判断匹配度大于阈值时，匹配成功；当判断所述匹配度小于或等于所述阈值时，匹配失败。