[发明专利]异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了一种异常信息定位方法，应用于服务器，所述方法包括：接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；查询在异常字段库中是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；若在所述异常字段库中存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。本发明还公开了一种异常信息定位系统、服务器及存储介质。本发明旨在提高电视终端中异常信息处理效率。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质。

背景技术

电视是生活中最常见的家电，而且销售区域是非常广泛的，所以在电视出现故障时，用户不能及时的将遇到的问题反馈到相关技术人员，只能向客服或经销商反馈，经由客服或经销商反馈后生产厂家才会分派售后人员处理，特别是针对销往海外的电视在遇到内部系统故障时，需要通过层层反馈到国内；且现有的日志抓取办法均是由售后人员进行日志信息的抓取，进而进行分析定位，主要获取方式包括：电脑安装软件、电视连上串口调试工具，通过敲入代码的方式抓取日志，并且很多地区和客户不具备抓取日志的条件和能力，所以无法高效的获取电视异常信息,异常问题处理效率不高。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质，旨在解决电视异常信息处理效率不高的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种异常信息定位方法，所述方法包括以下步骤：

接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；

在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；

若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。

可选地，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤，包括：

接收从多宝箱Dropbox程序抓取的电视终端的所有异常日志。

可选地，所述根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块的步骤之后，包括：

接收获取异常日志的请求；

根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理。

可选地，所述在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词的步骤之后，还包括：

若在预设异常字段库中不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理。

可选地，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤之前，还包括：

建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储。

可选地，所述方法还包括：

接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被所述处理器执行时实现如上述任一项所述的异常信息定位方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种异常信息定位系统，所述系统包括服务器，以及电视终端，

所述电视终端用于定期向服务器上传异常日志或者根据用户发出的上传指令，并根据所述上传指令的上传时间抓取在预设时间内的异常日志上传至服务器。