[发明专利]一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备

说明书

本发明公开了一种用户分流处理方法，包括：实时获取用户订单，根据所述用户订单确定各个用户订单所对应的用户类型，其中，所述用户类型包括正常用户类型和特殊用户类型；当确定所述用户类型为特殊用户类型时，确定用户符合复购条件并将所述用户订单分流到第一服务端进行订单处理；当确定所述用户类型为正常用户类型时，将所述用户订单分流到第二服务端，并根据用户在预设时间段内的下单情况确定用户的复购条件，对所述用户订单进行订单处理；本发明技术方案根据用户类型的不同，对用户进行分流到不同的服务端进行订单处理，以对应提供精准的专业意见；以及通过确定用户的复购条件，令用户在线上完成复购，以提高用户购物的效率。

技术领域

本发明涉及信息处理领域，尤其涉及一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备。

背景技术

在现有的网购模式中，用户在线上商城浏览商品后下单，用户账户会流转至后台，后台工作人员会对用户进行跟进服务。但是现有的这种用户跟进服务中，不会对用户设置固定的工作人员，因此，用户多次下单时，很大概率会出现不同的工作人员对接同一个客户的情况，导致对接工作效率低下；而对于健康产品购物中，由于商城售卖的健康产品与人们健康息息相关，同一类型的后台工作人员更需要针对性地服务同一个客户，以提供更专业的意见。

发明内容

本发明提供了一种用户分流处理方法，以解决现有的用户跟进服务模式效率低下，不能够提供专业意见的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用户分流处理方法，包括：

实时获取用户订单，根据所述用户订单确定各个用户订单所对应的用户类型，其中，所述用户类型包括正常用户类型和特殊用户类型；

当确定所述用户类型为特殊用户类型时，确定用户符合复购条件并将所述用户订单分流到第一服务端进行订单处理；

当确定所述用户类型为正常用户类型时，将所述用户订单分流到第二服务端，并根据用户在预设时间段内的下单情况确定用户的复购条件，对所述用户订单进行订单处理。

作为优选方案，所述根据用户在预设时间段内的下单情况确定用户的复购条件，对所述用户订单进行订单处理的步骤中，包括：

当确定用户在预设时间段内存在生效订单，则确定用户不符合复购条件并将所述用户订单分流到第二服务端进行订单处理；

当确定用户在预设时间段内不存在生效订单，则确定用户符合复购条件。

作为优选方案，所述预设时间段为六个月。

作为优选方案，所述特殊用户类型包括国外客户、疾病客户或哺乳客户。

相应地，本发明另一实施例提供了一种用户分流处理装置，包括：

订单获取模块，用于实时获取用户订单，根据所述用户订单确定各个用户订单所对应的用户类型，其中，所述用户类型包括正常用户类型和特殊用户类型；

特殊用户模块，用于当确定所述用户类型为特殊用户类型时，确定用户符合复购条件并将所述用户订单分流到第一服务端进行订单处理；

正常用户模块，用于当确定所述用户类型为正常用户类型时，将所述用户订单分流到第二服务端，并根据用户在预设时间段内的下单情况确定用户的复购条件，对所述用户订单进行订单处理。

作为优选方案，所述正常用户模块用于根据用户在预设时间段内的下单情况确定用户的复购条件，对所述用户订单进行订单处理的步骤中，包括：

当确定用户在预设时间段内存在生效订单，则确定用户不符合复购条件并将所述用户订单分流到第二服务端进行订单处理；

当确定用户在预设时间段内不存在生效订单，则确定用户符合复购条件。