[发明专利]基于自然语言处理的问答方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，提供一种自然语言处理的问答方法、装置、设备及存储介质，在接收到问答指令时获取输入问题，并对所述输入问题进行预处理生成输入问题特征；根据输入问题特征在预设数据库中确定对应的匹配样本问题集；获取目标用户的用户行为信息，并根据所述用户行为信息对各匹配样本问题进行重排序，并根据排序结果在确定问答指令对应的目标样本问题；获取目标样本问题对应的目标样本答复信息，并输出目标样本答复信息。此外，本发明可应用于智慧医疗领域，进行智能客服的问答。另外还涉及区块链技术，预设数据库、用户行为信息可存储于区块链中。本发明结合人工智能、自然语言处理的思想，有利于提高回答的针对性和准确性，提高用户的使用体验。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种自然语言处理的问答方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

传统的咨询行业是通过人工客服的方式实现与用户的沟通，这种客服方式需要投入较大的人力成本。而随着科技的发展，市面上开始出现自助客服，通过导航菜单的方式引导用户逐层选择问题类型，再根据用户的选择给出相应的回答；这种方式需要用户进行多次操作才能得到自己所需要的回答，对于不熟悉业务的用户而言，会导致其无法选择正确的问题选项，进而无法获取到自己想要的回答。因此，如何解决现有自助客服系统的问题回复效率低下，成为了目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于自然语言处理的问答方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有自助客服系统的问题回复效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供一种基于自然语言处理的问答方法，所述基于自然语言处理的问答方法包括以下步骤：

在接收到目标用户操作触发的问答指令时，获取所述问答指令中的输入问题，并对所述输入问题进行预处理，生成输入问题特征；

根据所述输入问题特征在预设数据库中进行样本问题匹配，确定所述输入问题对应的匹配样本问题，并生成匹配样本问题集；

获取所述目标用户的用户行为信息，并根据所述用户行为信息对所述匹配样本问题集中的匹配样本问题进行重排序，并根据排序结果在所述匹配样本问题集中确定所述问答指令对应的目标样本问题；

获取所述目标样本问题对应的目标样本答复信息，并输出所述目标样本答复信息。

此外，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种基于自然语言处理的问答装置，所述基于自然语言处理的问答装置包括：

指令接收模块，用于在接收到目标用户操作触发的问答指令时，获取所述问答指令中的输入问题，并对所述输入问题进行预处理，生成输入问题特征；

问题匹配模块，用于根据所述输入问题特征在预设数据库中进行样本问题匹配，确定所述输入问题对应的匹配样本问题，并生成匹配样本问题集；

问题重排模块，用于获取所述目标用户的用户行为信息，并根据所述用户行为信息对所述匹配样本问题集中的匹配样本问题进行重排序，并根据排序结果在所述匹配样本问题集中确定所述问答指令对应的目标样本问题；

信息输出模块，用于获取所述目标样本问题对应的目标样本答复信息，并输出所述目标样本答复信息。

此外，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种基于自然语言处理的问答设备，所述基于自然语言处理的问答设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上述的基于自然语言处理的问答方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，其中所述计算机程序被处理器执行时，实现如上述的基于自然语言处理的问答方法的步骤。