[发明专利]一种问题排查流程数据的生成方法及装置

说明书

本申请公开了一种问题排查流程数据的生成方法，包括：获取用于执行节点任务的节点任务工具，所述节点任务是问题排查流程数据包括的节点中所需执行的任务，所述问题排查流程数据是用于排查问题的流程数据；获取用于在运行所述问题排查流程数据时节点任务工具之间的执行逻辑的流程控制信息；根据所述节点任务工具以及所述流程控制信息生成所述问题排查流程数据。采用所述方法，解决了问题排查效率较低的问题。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种问题排查流程数据的生成方法、装置及设备。本申请还涉及一种问题排查方法、装置及设备。

背景技术

目前，基于知识库系统进行问题排查是一种重要的问题排查方式。

现有问题排查技术存在以下问题：一是，知识库虽然将非结构化的知识进行了结构化，一定程度上提高了排查问题的速度，但是强烈依赖于用户对知识库和排查工具的使用熟练度，用户对知识库和排查工具的使用存在理解成本，而且一些工具存在使用权限等限制，难以直接使用，导致问题排查效率较低。二是，线上线下问题大部分为类似问题，在问题排查上需要重复使用同一个工具，即使用的知识库都是一样的，只是排查要素不同，例如多个用户反馈订单没有享受优惠，排查要素(订单号及用户信息)不同，依赖的知识库及排查工具相同，因此在问题排查上存在大量重复工作，导致问题排查效率较低。三是，从问题出现到问题排查得到结论的过程中存在极大人工成本，包括客服、服务、运营、技术等各个环节的排查成本，同时极大依赖人工导致问题排查效率低。

因此，提供问题排查流程的自动化方案以提高问题排查效率是非常重要的。

发明内容

本申请实施例提供的问题排查流程数据的生成方法，提供了一种问题排查流程的自动化方案，解决了问题排查效率较低的问题。

本申请实施例提供一种问题排查流程数据的生成方法，包括：获取用于执行节点任务的节点任务工具，所述节点任务是问题排查流程数据包括的节点中所需执行的任务，所述问题排查流程数据是用于排查问题的流程数据；获取用于在运行所述问题排查流程数据时节点任务工具之间的执行逻辑的流程控制信息；根据所述节点任务工具以及所述流程控制信息生成所述问题排查流程数据。

可选的，所述根据所述节点任务工具以及所述流程控制信息生成所述问题排查流程数据，包括：如果判断所述流程控制信息满足用于指示跳转到第一节点任务的第一跳转条件，则获取用于指示第一工具的第一工具指示信息，根据所述第一工具指示信息生成第一节点任务对应的第一节点；所述第一工具用于执行所述第一节点任务；根据所述第一节点以及所述流程控制信息生成所述问题排查流程数据。

可选的，还包括：如果判断所述流程控制信息满足用于指示跳转到第二节点任务的第二跳转条件，则获取用于指示第二工具的第二工具指示信息，根据所述第二工具指示信息生成第二节点任务对应的第二节点；所述第二工具用于执行所述可执行第二节点任务；根据所述第一节点任务、所述第二节点任务以及所述流程控制信息，生成所述问题排查流程数据。

可选的，还包括：接收执行所述节点任务工具需要使用的特定JAR包，解析所述特定JAR包，将解析后的所述特定JAR包装载到类加载器；确定装载后的所述特定JAR包可提供的服务和/或方法，从所述可提供的服务和/或方法中确定执行所述节点任务工具需要调用的特定服务和/或特定方法，作为所述节点任务工具的配置信息；根据所述特定服务和/或特定方法，以及所述节点任务工具生成所述节点任务对应的节点。

可选的，所述根据所述特定服务和/或特定方法，以及所述节点任务工具生成所述节点任务对应的节点，包括：确定所述特定服务和/或特定方法的输出参数信息以及输入参数信息；从所述输出参数信息以及输入参数信息中确定执行所述节点工具需要处理的特定输出参数信息以及特定输入参数信息；根据所述特定输出参数信息、所述特定输入参数信息以及所述节点工具生成所述节点任务对应的节点。